Min hustru og jeg havde en fantastisk oplevelse med flodkrydstogt til Mosel i starten af september. Denne del var næsten mere end forventet. Dog kom der en situation på hjemrejsen med tog, som vi gerne havde været foruden - dog uden at Best Travel kan klandres for det - men derimod DB og DSB. Totalt fyldte tog på ud og hjemrejse - trods fin pladsreservation, havde Best travel gjort det de som arrangør kunne. Desværre kan det ikke siges om følgende: Vi ankom flere timer forsinket til København over midnat, da der var store togforsinkelser i både Tyskland og Danmark. Dette betød, at mange landede på et tidspunkt hvor der var sparsom eller ingen mulighed for at komme hjem - i vores tilfælde til Ramløse i Nordsjælland. Dette er heller ikke Best Travel skyld, men et vilkår man har som rejsende.
Derimod er det helt i Best Travels hænder, at holde de rejsende løbende orienteret om den sag der er i mellem Best Travels kunder og Best Travel/ Db og DSB. Vi stod tilbage på Københavns hovedbanegård med ganske få muligheder - eller ingen - for at komme videre efter midnat - udover en Taxa fra Hovedbanegården til - i vores tilfælde - Ramløse, mellem Helsinge og Frederiksværk. Vi blev lovet af Best travel, at der ville blive søgt erstatning for meget stærkt forsinket togankomst hos DB og DSB, til dækning af de extraomkostninger vi alle fik. Vi blev sat i udsigt, at sagen ville været klaret indenfor 3 måneder. De er nu gået, og vi har intet som helst hørt til sagen fra Best travel i de godt 3 måneder, som nu er gået. Nu er min hustru og jeg igang med at planlægge en ny - og heller ikke billig rejse, men af førnævnte årsag, er vi ikke klar til rejse nr. 4 med Best Travel. Det er en skam, men kundebetjeningen i forbindelse med vores oplevelse med stærk forsinkelse på hjemrejsen, og absolut ingen information vedr. lovet kompensation, som Best Travel angav til maks. 3 måneder, er desværre udeblevet. Derfor ser vi nu på andre muligheder - selvom vi har glædet os over flere rejser med Best Travel og deres normalt spændende og velorganiserede rejser. Det er desværre lidt ærgerligt.
Jeg kan desværre ikke svare på svaret fra Best Travel på anden måde end denne. Best Travel henviser til et svar på min extraudgift-opgørelse, som de afviste, da vi fik et familiemedlem til at hente os fra Asserbo, hvor vi så desuden kørte en ældre medrejsende, som stod helt alene tilbage, til hendes hjem til Hillerød. Denne extraudgift afviste Best Travel at dække.
