Ervaring met Ambiance zonwering
Ervaring met Ambiance zonwering – verloop en teleurstelling In april bezochten wij de winkel om ons te oriënteren op een zonwering van het merk Markilux. Op de website hadden wij al een voorlopig ontwerp gemaakt, en hierover hadden wij nog enkele inhoudelijke vragen. Tijdens ons bezoek werd, vanwege de constructie van ons huis, besloten dat er eerst iemand bij ons langs zou komen om te beoordelen of plaatsing technisch haalbaar was. In de winkel werd ons bovendien verteld dat, mits plaatsing mogelijk bleek, de levertijd van Markilux doorgaans slechts drie tot vijf weken bedraagt. Dat vooruitzicht stemde ons positief; we hoopten vóór de zomer nog van de schaduw te kunnen genieten. Kort daarop kwam Martijn bij ons thuis om de situatie op te nemen. Hij nam de maten op van zowel het balkon als de achtertuin en concludeerde dat plaatsing mogelijk was. Wel had hij nog enkele vragen over de materialen die in de balkonmuren zijn gebruikt. Deze legde hij zelfstandig en correct voor aan onze aannemer, waarna hij bevestiging kreeg dat plaatsing ook daar verantwoord zou zijn. Goed nieuws: de zonwering kon ook aan onze balkonzijde worden bevestigd. Voordat wij definitief akkoord gaven op de offerte, bezochten wij opnieuw de winkel om onze zorgen te bespreken. Wij hadden daarbij niet alleen zorgen over de uitvoering van het werk – mede door eerdere negatieve ervaringen met aannemers – maar ook over de esthetische gevolgen voor onze achtergevel. Het was voor ons belangrijk dat het eindresultaat niet alleen technisch goed, maar ook visueel passend en netjes zou zijn. Martijn nam al deze zorgen weg en verzekerde ons dat dit dagelijkse routine was voor zijn team. Zijn toelichting gaf ons voldoende vertrouwen om de offerte te ondertekenen en de betaling te doen. Kort na betaling kregen wij bericht dat de levering was vertraagd. De installatie werd vervolgens gepland op 13 juni. Eén week voor die datum werden we echter gebeld met de mededeling dat de zonwering voor het balkon inmiddels binnen was, en men stelde voor om alvast met dat deel te starten. Op 6 juni kwamen drie monteurs langs en installeerden de zonwering op het balkon. Na afloop bleek echter dat de balkondeur in bepaalde standen van de zonwering niet meer geopend kon worden. Dit was voor ons een grote teleurstelling – temeer omdat wij deze zorg vooraf expliciet hadden besproken, en Martijn ons had verzekerd dat hier geen problemen van zouden komen. Naar aanleiding hiervan is Martijn opnieuw bij ons langs geweest om de situatie te bekijken. Hij gaf aan dat er “nog van alles mogelijk” zou zijn. Helaas bleken de opties in de praktijk zeer beperkt. De enige aangedragen oplossingen waren het verhogen van de zonwering in combinatie met een esthetisch storende zwarte afdekplaat, of het plaatsen van een deurstop waarmee de deur slechts in bepaalde standen geopend kan worden. Geen van beide mogelijkheden biedt voor ons een acceptabele oplossing, noch functioneel, noch qua uitstraling. Tot onze verbazing deed Martijn tijdens dit gesprek ook een opmerking die wij als ongepast hebben ervaren: hij suggereerde dat de zonwering wellicht “toch alleen voor de sier bedoeld was”. Gezien de investering die wij hebben gedaan in een functioneel én esthetisch hoogwaardige zonwering, vonden wij dit een ongepaste en weinig serieuze reactie. Op 13 juni stond vervolgens de installatie van de zonwering in de achtertuin gepland. Wij hebben onze agenda’s hierop aangepast, zodat mijn man die ochtend aanwezig kon zijn. Tot onze verbazing verscheen er niemand. Na telefonisch contact bleek dat de zonwering nog niet eens geleverd was. Dit betekende opnieuw een teleurstelling en helaas opnieuw een deuk in het vertrouwen dat wij in het proces hadden. Inmiddels is het bijna juli en wachten wij nog altijd op de levering van de zonwering voor de achtertuin. Aanvankelijk zou deze begin juli geleverd worden, maar vandaag – 28 juni – zijn wij gebeld met de mededeling dat de levering opnieuw is uitgesteld, ditmaal tot 18 juli. Er is nog altijd geen concreet zicht op wanneer de installatie daadwerkelijk plaatsvindt. Voor ons voelt het alsof ons in het begin een wortel is voorgehouden: er werd benadrukt dat Markilux bekendstaat om snelle levering, wat voor ons een doorslaggevende factor was om akkoord te geven. Echter, direct na onze betaling wordt de levering keer op keer uitgesteld, zonder duidelijkheid of voortgang.. Wij hopen nog steeds op een passende en professionele afronding van dit traject, maar kunnen niet anders dan onze teleurstelling uitspreken over hoe dit tot nu toe is verlopen.