Co

Sep 24, 2024

Slecht advies, bedroevend slechte communicatie, hoe komen ze er mee weg

Bij het betrekken van mijn huidige appartement heb ik de bestaande zonwering (motorbediende screens) overgenomen. Deze zonwering is vooral nuttig als de zon 's-ochtends vroeg recht naar binnen schijnt (daar is niet tegenin te kijken). Op dat moment is het buiten nog relatief koel en dan is het fijn om nog even te kunnen luchten met het schuifraam en de balkondeur open; de zonwering werkt dan ook als hor tegen insecten. Al snel werd duidelijk dat deze zonwering een zo sterke stank afgaf dat het raam en het ventilatierooster dicht moesten blijven. Bij het tekenen van het huurcontract werd ook een document verstrekt waarin werd aangegeven dat zonwering op eigen kosten geplaatst mocht worden maar dat men voor de kleur en de leverancier bij de verhuurder moest zijn. Op vragen daarover werd niet gereageerd maar op een gegeven moment was er een busje van Ambiance Van der Wal op het terrein voor een reparatie. De monteur vertelde desgevraagd dat die stank soms veroorzaakt werd door veroudering van het doek (het kwam niet door de motor) en gaf de contactgegevens van één van hun adviseurs, hierna genoemd "Adviseur 1". Na het maken van een afspraak kwam "Adviseur 1" langs. Helaas was zijn reuk slecht maar nieuw doek zou dit probleem niet hebben. Dus nieuw doek besteld met het verzoek de rest van de installatie bij de vervanging schoon te maken. De vervanging zelf was niet goed voorbereid: de 2 monteurs wisten niet hoe de hoogwerker op de juiste plaats te krijgen en ook het schoonmaken liet veel te wensen over. Binnen 2,5 jaar kwam hetzelfde probleem terug. Contact met "Adviseur 1" wilde niet erg vlotten en toen wij een keer telefonisch contact hadden was de geur plotseling een eigenschap van dit doek. Hij zou gaan kijken of er een beter alternatief was op een komende beurs. Het bleef stil tot ik werd gebeld door Ambiance Van der Wal: "Adviseur 1" had een andere baan en ze waren aan het kijken wat er nog voor werk van hem open stond. Dat werd overgenomen door "Adviseur 2" en er werd een afspraak gemaakt. Bij het bezoek van "Adviseur 2" werd meteen duidelijk dat dit in het kader was van "hoe komen we er mee weg" en het afvinken van een klusje. Hoeveel schermen ze het jaar ervoor verkocht hadden (en maar 1 klacht). Hij had ook een blog en was Europees actief, super maar dat loste mijn probleem niet op. "Adviseur 2" zei wel dat de monteur niet had mogen zeggen dat het door veroudering kwam en met de kennis van nu weet ik waarom. De stank was naar zijn zeggen normaal. Na zijn bezoek heb ik Ambiance Van der Wal een mail gestuurd dat ik ontevreden was met de afhandeling van de klacht, een samenvatting van e.e.a. en heb daarin ook gevraagd om de gegevens van het nieuwe doek om dan maar zelf uit te vinden hoe dat zit met die geur. Maar geen enkele reactie. Ik heb verder gezocht en contact opgenomen met doekleveranciers. Het bleek dat vervuiling ook een oorzaak kan zijn van de stank. Dat zou Ambiance van der Wal toch ook moeten weten? In mijn eerste gesprek met "Adviseur 1" had deze - in de rol van een goede adviseur - iets kunnen zeggen in de trant van: "hoho meneertje, veroudering, vervanging,... zullen we eerst eens kijken of het niet gewoon vervuiling is waardoor het doek stinkt voordat we nieuw doek gaan bestellen?" Maar niets daarvan. Nu heb ik een hoop geld uitgegeven en was het probleem niet opgelost. Ondertussen is, als proef op de som, het nieuwe screendoek provisorisch gereinigd met als resultaat dat de alles doordringende geur weg is. Ik kan nu 's-ochtends vroeg en later als de zon eraf is mijn schuifraam open houden. Ook hoeft het ventilatierooster niet meer dicht. Daar mijn oude doek mechanisch nog prima was, had dit waarschijnlijk helemaal niet vervangen hoeven te worden: reiniging zou net zo effectief geweest kunnen zijn en dat had een hele hoop geld gescheeld. Het kan zo zijn dat Ambiance Van der Wal geen mogelijkheid heeft om screens te reinigen (er staat daarover ook niets op hun website). Daar moeten ze dan meteen duidelijk over zijn en vertellen dat vervanging van het doek geen oplossing is, maar slechts heel kort effect heeft en dat het probleem dan terug komt (en daar is vervanging veel te duur voor). Anderzijds kan dit ook een gebrek aan kennis bij hun adviseurs en monteurs zijn. Misschien is de term "adviseur" feitelijk onjuist en zou dat meer "verkoper" moeten zijn. Ik heb bij het uitblijven van een reactie mijn klacht ook bij de Algemeen Directeur neergelegd (met een CC'tje aan direct betrokkenen) maar u begrijpt het al: na ruim een maand nog geen enkele reactie. En wat die andere baan van Adviseur 1 betreft: hij staat nog steeds als "Buitendienst Adviseur". op hun website..... Kortom, kijk eens wat verder dan alleen Ambiance Van der Wal als u de mogelijkheid heeft.