Wir haben eine 3-wöchige Kreuzfahrt mit AIDA Cruises gebucht. Mit insgesamt 2 Erwachsenen und 4 Kindern haben wir 2 Kabinen gebucht und die Personen mit 2 Jugendlichen in Kabine 1 und 2 Erwachsenen + 2 Kindern in Kabine 2 aufgeteilt.
Aida bietet einen Shareholder Benefit an - bei Reisen über 2 Wochen gibt es pro Kabine ein Bordguthaben von 200 Euro.
Als wir unseren Aktien-Nachweis hochgeladen haben, wurde uns das Guthaben für Kabine 2 zugesagt. Für Kabine 1 erschien ein Hinweis, dass minderjährige Personen dieses Formular nicht aufrufen können.
Nachdem wir uns per Mail an Aida gewandt hatten (ging mehrmals hin und her) wurde uns schlussendlich empfohlen, die Personen umzubuchen, weil zwingend eine Person mit Aktienbesitz in jeder Kabine untergebracht werden müsse.
Also riefen wir bei der Hotline in Rostock an. Der betreffende Aida-Mitarbeiter war von Anfang an eher unterkühlt und wies uns darauf hin, dass die Umbuchung der Personen mit Gebühren verbunden ist. Also unternahmen wir einen weiteren Versuch, diesen bürokratischen Irrsinn (Buchung hin, Buchung her, Gebühren) zu hinterfragen. Auf unsere Frage, warum wir das Bordguthaben nicht in der eigentlichen Konstellation gutgeschrieben bekämen, erhielten wir die Aussage, dass dies eine Vorgabe von Carnival dem übergeordneten Konzern sei.
Soweit so gut - kann man vertreten, wenn der Konzern das so vorgibt, dann mag das so sein.
Was dann jedoch folgte, ist wirklich so ziemlich das schlechteste, was ich in Sachen Kundenservice erlebt habe.
Der Mitarbeiter meinte trocken nördlich "und das muss man auch gar nicht hinterfragen."
Auf meinen Einwand, dass ich das sehr wohl hinterfragen dürfe und dass dafür insbesondere auch der Kundenservice da wäre, wurde nach 2-3 weiteren pampigen Sätzen einfach unvermittelt aufgelegt.
So ein unprofessionelles Verhalten. Das hätte man anders lösen müssen.
