Stefan Elio Paterno

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Tv Panasonic, un disastro come il suo post vendita

Esperienza avuta con Panasonic Italia che non è recensibile da Trustpilo. Sicuro di un marchio di un certo prestigio ho comprato da Unieuro, nel novembre 2022, un televisore 24 pollici modello TX-24JS350E. Dopo qualche tempo la tv aveva grosse difficolta all'accensione , lampeggiava il led verde/rosso e non partiva, bisognava staccare e riattaccare per resettarlo. poi smise di farlo. Di tanto in tanto Alexa , a cui era collegato, mi diceva impossibile trovare l'apparecchio, con rispondeva nemmeno ai suoi comandi...Un mese fa ha iniziato ad avere grossi problemi di ricezione, molti canali andavano a scatti e l'audio discostante. Poi via via si è aggravato non riuscendo più a vedere nemmeno un canale avendo mezze schermate pixellate con immagini "freeze". Pensando ad un problema di antenna, nonostante tutti i vari tv Samsung che ho in casa non avessero alcun problema, ho prima cambiatole varie prese tv, poi addirittura appartamento andando a provarlo in casa di un vicino. Nulla. Non risolto. Quindi portato all'assistenza di Firenze (55 km da casa mia, una passeggiata) dove lo tengono 2 settimane; Alle fine della secondo gli scrivo chiedendo notizie.. vengo liquidato " con diagnosi " a noi funziona, è una settimana che è in prova, lo può venire a riprendere". All'atto del ritiro nessuna ricevuta di uscita e/o folfio di lavorazione. Consiglio: far controllare l'antenna (cosa che avevo già fatto fare e, poi, gli altri tv non hanno problemi...) e di continuare il collaudo a casa. Ritirato, rimontato, idem, nulla era cambiato. Faccio anche un nuovo reset di fabbrica, ma impossibile utilizzarlo. Faccio altre foto e video esplicativi che mando all'assistenza che ancora una volta mi liquida con un " per loro è un mio problema di antenna, chiamare antennista". Oramai esausto confido e chiamo il "fantastico" customer care di Panasonic Italia che dopo promesse, chiacchere e lusinghe ha smesso di rispondere trincerandosi dietro alla scusa che, se l'assistenza non trova nulla loro non possono fare nulla. Mi è stato detto che avrebbero scritto al centro assistenza con in copia Panasonic Milano per poi farmi sapere come risolvere il problema. Era il 13 luglio...nessuna nuova (titengo sia una cosa assai difiicile...) Da notare che ho il vicino di casa antennista che ha fatto varie prove con lo strumento "misuratore di campo", di cui ho foto e video, il quale conferma, anche se non sarebbe servito, che l'impianto è perfetto. Chiaro che il tv Panasonic ha seri problemi di ricezione, chiaro anche che con l'assistenza di Firenze non la spunto, chiaro, infine. e anche lampante che il costumer care che NON risponde dall'Italia, luccica tanto , ma non è oro. Sono dei muri (inutili) di gomma su cui perdere tempo e rimbalzare. Consiglio spassionato: evitate Panasonic che mi pare sia decaduta parecchio, evitare il suo costumer care che non ti lasciano parlare e ti fanno passare da scemo. Tv accantonata e comprata una nuova, Samsung ancora una volta, che, guarda il caso, funziona benissimo con quell'antenna. Grazie per l'attenzione.