Risposte ai clienti e modalità di attivazione sim da velocizzare e semplificare
24.02.2025 In attesa di un rimborso per sim non ricevuta da oltre un mese (ordine del 23.01.2025). Il servizio clienti risponde dalla Romania e si occupa solo di portare avanti la tua pratica all'infinito senza darti risposte. Ho già fatto 6 telefonate e non ho ancora ottenuto nulla, nemmeno una risposta negativa. Ad ogni telefonata, che richiede almeno 20 minuti d'attesa, ti ripetono sempre che sperano che ci sia una risposta positiva e che riceverai una notifica entro 48 ore, via email o sms, che non arriva mai. Dopo 2 giorni richiami e ti chiedono un altro dettaglio mancante semplicemente per portarti allo sfinimento. Aggiungo che ho ordinato una seconda sim (in data 12.02.2025) e che per il video e l'invio del documento ci sono volute più di 24 h. perché c'era sempre qualcosa che non andava. Ho chiesto informazioni anche per la portabilità e la risposta è che andava fatta sul sito al momento dell'ordine della sim, peccato che la procedura di acquisto non preveda questo passaggio, e che successivamente non si può richiedere. Se uno sceglie portin599 5G mi sembra logico che uno voglia passare a lyca e che debba esserci una procedura per poterlo fare. Lenti e antiquati.
Aggiornamento del 5.03.2025: ho preso atto del vostro interesse e velocità nel risolvere il mio caso qui da trustpilot. Oggi, dopo l'ennesima chiamata con la Romania, ho avuto la "piacevole" notizia che non mi viene concesso il rimborso perché "il piano mensile è scaduto" e che dalla Romania non possono fare altro. Ribadisco: la sim non è mai stata ritirata né attivata, se le tempistiche sono scadute non è certo per colpa mia, io mi sono attivato il giorno stesso del mancato ricevimento della sim. Aggiungo che ho dovuto chiamare con un altro operatore perché con la sim lyca (quella ordinata il 12.02.2025), le chiamate al servizio clienti vengono rifiutate. Grazie lyca è stato un grandissimo piacere. Confermo il giudizio perché non posso ridurre a zero le stelle.
Aggiornamento del 19.03.2025: confermo la ricezione del rimborso oltre 40 giorni dopo la prima richiesta, ringrazio le ragazze del call center della Romania per il supporto, confermo la stella perché non posso togliere anche quella e perché l'esperienza rimane comunque negativa, confermo che la richiesta di portabilità è stata ignorata e confermo che non ho intenzione di aver altro a che fare con voi. A mai più. Saluti
