La peggior esperienza d'acquisto della mia vita
La peggior esperienza d'acquisto della mia vita. Non andate in questi negozi pensando di avere un servizio paragonabile a quello degli Apple Store, non c'entrano nulla. Esporre prodotti Apple non significa avere la capacità di gestione del cliente per prodotti di lusso della tecnologia.
I fatti: dovevo semplicemente sostituire la batteria del mio iPhone 13 Pro. Prendo appuntamento tramite il servizio del sito web Apple, che mi manda una mail di istruzioni. All'arrivo mi viene richiesto il codice di sblocco di iPhone, procedura assolutamente non prevista dalle linee guida Apple, e sono naturalmente costretto a resettare il telefono (non consegnate MAI i vostri dati ai tecnici, non avete idea di che mondo ci sia dietro). La sostituzione dura 8 ore, e mi arriva la mail di pronta consegna. Mi reco al negozio con mezz'ora di tempo, tanto devo solo fare un ritiro, penso. Che stolto...
Per servire 3 clienti i 3 addetti impiegano 20 minuti, un patimento solo a vedersi. Finalmente è il mio turno e mi presento da quello che è il responsabile del negozio. Mi viene chiesto il codice riparazione che mi è arrivato SMS, e quando faccio notare che non posso averlo perché il telefono lo hanno loro mi risponde che non mi può dare il telefono perché non può sapere che io sia effettivamente il proprietario. Tiro fuori la mia carta di identità e gli faccio notare che nella mail Apple di istruzioni c'è scritto di portarla dietro per l'identificazione, al che svanisce nel retrobottega del negozio. Gli avevo detto che avevo fretta, che avevo tenuto mezz'ora di tempo per ritirare e che ormai dovevo scappare, e da allora non l'ho più visto. Passano 10 minuti e non si vede, né l'addetto né il telefono. Esco dal negozio dopo mezz'ora di tempo, non ho il mio telefono in mano ma solo una gran rabbia, e la necessità di tornare al loro negozio ancora una volta per ritirare il mio cellulare. Sempre che abbiano voglia di darmelo...
Non recatevi mai in un Med Store, rischiate di finire nell'epopea che sto vivendo io.
