DOA reklamations - manual misforståelse -
Jeg lavede en ordre med forskelligt værktøj af mærket SKIL. Jeg fik hurtigt besked om, at en af varerne ikke var på lager, og fik samtidig en dato for, hvornår den kunne afsendes – alt var, som det skulle være. Senere blev jeg ringet op og fik at vide, at mine varer nu var klar til afsendelse. De gjorde mig opmærksom på, at den ene vare var blevet pakket ud, men at alt indhold stadig var i kassen. Jeg sagde, at det var helt i orden. Dagen efter modtog jeg mine varer, og alt var pakket rigtig fint. Desværre kunne jeg ikke få den ene vare – den som havde været pakket op – til at fungere. Jeg skrev til HMW Trading og vedhæftede en lille video, hvor jeg viste, hvad jeg bøvlede med, og at jeg forsøgte at forstå manualen. Uden nogen form for bøvl sendte de en ny maskine og inkluderede en returlabel til den defekte. Jeg fik også oplyst, at jeg bare kunne ringe til dem – og kunne se, at de allerede havde forsøgt at ringe to gange. Jeg talte med HMW Trading, som fortalte, at manualen til det pågældende værktøj godt kunne have været bedre, og at de derfor havde lavet en video, der viser, hvordan man bruger det. De foreslog, at jeg bare beholdt den nye maskine og alt tilbehøret fra begge maskiner – og kun sendte den defekte maskine retur. Det er bare god kundeservice, og jeg handler helt sikkert hos HMW Trading igen fremover. Tak til Henriette fra HMW Trading og Peter fra SKIL!
