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Vanessa Bruno has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication.

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VE

Véronique Edelman

5 out of 5 stars
Produit de qualité conforme aux images…

Produit de qualité conforme aux images et au descriptif. Commande très satisfaisante

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SZ

Sylvie Zoldos

5 out of 5 stars
Commande et achat conforme

Commande et achat conforme Délai de réception un peu long

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ZL

Zoé LE CALVEZ

1 out of 5 stars
inadmissible

Je tiens à vous faire part de mon vif mécontentement concernant ma commande. Elle est indiquée comme expédiée, pourtant aucun suivi transporteur n’est disponible. On m’avait annoncé une livraison sous 3 à 5 jours, or plus de deux semaines après, je n’ai toujours aucune nouvelle. J’avais passé cette commande en avance afin de la recevoir avant mon départ en vacances, ce qui n’a pas été respecté. Cette situation est très décevante et absolument pas professionnelle. Après aussi plusieurs mail envoyés et toujours avec aucunes réponses concrète. Un jour le livreur m’appelle ( j’étais en vacances ) pour me dire qu’il avait un colis pour moi. je n’ai eu aucune informations sur mon colis, Heureusement que je m’entend bien avec mes voisins …. Je vous demande donc de m’apporter immédiatement une explication claire ainsi qu’une solution rapide (un bon d’achat).

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CM

Caroline Massardy

5 out of 5 stars
Parfait!

De la commande en passant par la livraison jusqu’au retour en boutique sur un des produits achetés, tout s’est bien déroulé.

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60 total • Write a review

Showing 1 - 20 of 56 reviews
AR

Vêtements bien coupés et très féminins

Vêtements bien coupés et très féminins

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LV

Le retour ,compliqué de renvoyer ,moi…

Le retour ,compliqué de renvoyer ,moi je fais que par la poste donc je me vois dans l obligation de garder ce chemisier ,je voulais commander une robe ,je ne le ferai pas ,pas envie de me retrouver dans le même contexte !dommage j aime vos produits

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SA

Seul le prix ne fait pas le haut de gamme

Première commande sur le site Vanessa Bruno le 23 août 2025, référencée C25082389063. Expérience déplorable; depuis le 23, ma commande a toujours le statut " en attente de mag" Dans le mail de confirmation je peux lire que ma commande sera expédiée sous 3 à 5 jours une fois validée. C'est cette notion de validation que repose toute la problématique. Au 28, toujours aucune nouvelle de mon achat, le statut est d'un immobilisme exemplaire, zéro communication, par contre le montant est bien débité. Je prends attache le 28 avec le service client qui m'explique que en attente de mag signifie que mon article n'est pas en stock et qu'ils demandent aux magasins si eux l'ont. J'apprends que 7 boutiques ont été sollicitées, 6 ont répondu, et pas de retour de la 7ème. L'agent du service client me dit qu'elle va les contacter afin de savoir si cet article est en stock chez eux. Donc si je n'appelle aujourd'hui, personne ne s'inquiète de la non réponse de la dernière boutique. Comme je le précisais plus haut, zéro communication sur la rupture de stock du site; sur le fait que des tiers sont sollicités, aucune considération pour le client qui ses fonds de séquestrés sans la moindre information sur sa commande. Je demande au service client d'annuler cette commande car on s'est assez moqué de moi, bien évidemment elle n'a pas la main pour le faire...quelle blague ! La dernière boutique devait être appelée juste après notre échange téléphonique, il était 17h40, bien sûr je n'ai pas eu le retour par mail que l'on m'avait assuré et je pense très sincèrement que les Galeries Lafayette de Biarritz ne ferment pas à 17h45. C'est très bien de pratiquer des tarifs d'articles haut de gamme, mais faut-il encore en avoir l'intendance et la communication. Débitez vos clients une fois la commande expédiée, ça serait pas mal comme idée. Lorsque vous êtes en rupture de stock, demandez à l'acheteur s'il est prêt à attendre je ne sais combien de jours en plus pour avoir sa commande ou s'il souhaite l'annuler, Maintenant reste à savoir si ma commande est annulée ou si je la retourne, combien de temps vais-je devoir attendre le remboursement, car à la lecture de certains avis, il y a matière à s'inquiéter.

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FG

Super ma fille adore son nouveau sac de…

Super ma fille adore son nouveau sac de cours ! Très bon plan en promo :)

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S

Prendre une taille en dessous en…

Prendre une taille en dessous en général ! Livraison rapide Robe et manteau trop jolis … j’adore

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EH

Colis jamais reçu

Je n’ai jamais reçu le colis, qui a été déclaré « perdu » par le transporteur. Je suis toujours dans l’attente d’une solution et d’un remboursement de la part de Vanessa Bruno. Il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire, bien que commandé plus de trois semaines à l’avance. Je vous conseille finalement d’éviter de commander en ligne pour plus de facilité. J’ai dû me rendre en magasin pour acheter un cadeau en deux fois, puisque je n’ai toujours pas été remboursé. Le comble est de recevoir une demande d’avis par e-mail pour un colis dont je n’ai jamais vu la couleur.

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NL

Pas de commune mesure entre la photo de…

Pas de commune mesure entre la photo de l’article et la réception de celui-ci , le rafia étant de deux couleurs certes , mais gris et marron et non pas marron et beige doré comme sur la photo , J’entends bien que le rafia est une matière naturelle , mais je doute que le designer ait pu donner son accord , à un tel désaccord !! Déçue …

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BG

Je viens d’ouvrir un litige

Je viens d’ouvrir un litige sur SignalConso. Très déçue de cette marque qui me semblait sérieuse. Plus d’un mois que je réclame le remboursement d’une commande que je n’ai pas reçue… J ai demandé un renvoi du produit qui m’a été refusé. On me propose un remboursement qui n’arrive pas ….c’est inacceptable d’une enseigne telle que la vôtre de traiter ses clients comme ça.. Aujourd’hui 28/08 j’appelle à nouveau le service client, et la surprise.. nouvelle version: je dois attendre le résultat de l’enquête de Chronopost qui a débuté pour rappel le 23/07… je suis donc tributaire de leur enquête pour un éventuel remboursement… alors que je ne suis même pas l’expéditrice…. Simplement votre cliente… Ma seule faute avoir fait confiance à votre enseigne.

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AF

Sac jolie et de tissu de qualité mais…

Sac jolie et de tissu de qualité mais reste cher pour la matière utilisée à ce prix là cela pourrait être du cuir, J'espère qu'il durera dans le temps.

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CM

Déçue par la marque Vanessa Bruno

J’ai commandé un sac Moon Vanessa Bruno pour l’anniversaire d’une amie, j’ai appelé le service client pour avoir une pochette cadeau, on m’a répondu que la marque ne fournissait plus de pochette cadeau mais que j’aurai un colis digne d’une pochette cadeau…Bref j’ai reçu un carton complètement abîmé, le sac était enveloppé dans un tas de papier de soie mal emballé, vraiment très déçue, j’ai du acheter une pochette cadeau sur amazon pour pouvoir offrir le cadeau à mon amie, une honte vraiment…. un sac à 395€ toit de même…j’ai porté réclamations à la marque qui m’a répondu être désolée et c’est tout. Vraiment dommage, belle image avec très peu de qualité derrière….

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C

TOP !!!

Top, rapide et bel emballage !

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K

1er achat via le site

1er achat via le site : sac conforme à la description et à mon attente.

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CF

Pleinement satisfaite

Commande simple à effectuer, délai de livraison respecté et produit acheté de belle qualité, conforme à sa présentation sur le site concerné.

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D

Une livraison ultra rapide

Une livraison ultra rapide et un emballage protégeant parfaitement mon achat sans est inutilement volumineux.. Ma facture disponible immédiatement sur le site. Juste bravo et merci!

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NN

Excellent service

Excellent service, livraison parfaite et rapide Produit conforme et de très bonne qualité Merci

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AG

Marque qui correspond parfaitement à…

Marque qui correspond parfaitement à mes attentes et à mes goûts . Excellent accueil et conseil en boutique grâce à des conseillères et une responsable d’une rare efficacité (Boutique de Toulouse) et qui savent toujours proposer la pièce qui va avec mes attentes. Bon service pour la vente par internet.

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S

Sac dont la lanière ne tient pas

Sac dont la lanière n’a tenu qu’une heure. À ce prix, on pourrait espérer une certaine qualité de produit et de service ce qui est loin d’être le cas… Pas de remplacement ou de geste commercial proposé, uniquement un remboursement après renvoi du produit au service SAV. D’autres marques font beaucoup mieux que ça.

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ML

Beau sac soldé

Sac comme indiqué en ligne . Article soldé très beau . Livraison sans aucun problème

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fc

Déception

J ai commandé 3 articles commande validée payement effectuée sans problèmes même débite de mon compte Je me rends compte sans avoir été prévenu d un versement ensuite de 68 euro correspondant à un article commande validée de ma commande Un polo que j attendait pour mes vacances !! Également un maillot de bain décrit couleur marron chocolat en fait à l arrivée la couleur ne correspond pas ! Il est violet , aubergine !!??? Je vais vous le renvoyer Donc 3 articles commandés , 3 déceptions

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