Ehrlich gesagt hat mich Takko als Kundin nicht überzeugt und auch nicht gewonnen!
Man merkt deutlich, dass Kundenorientierung hier keine Priorität hat, zumindest nicht im Online-Bereich. Besonders negativ fällt der Retourenprozess auf. Vor allem soll man auch noch die Rücksendekosten selbst tragen oder in eine Filiale fahren, um die Ware zurückzugeben.🤦🏼♀️
In meinem Fall bedeutete das: 20 Minuten Anfahrt, Parkgebühren und dann wird man in der Filiale auch noch behandelt, als wolle man etwas Verbotenes tun. Freundlichkeit oder Verständnis? Fehlanzeige. Ich hatte (in Unwissenheit) noch die Versandverpackung dabei, aber auch die durfte ich nicht dalassen. Stattdessen hieß es unfreundlich: „Das gehört Ihnen, bitte wieder mitnehmen.“
Mein Eindruck: Takko will vorrangig den Umsatz, aber der Kunde steht nicht im Mittelpunkt. Das Thema Omnichannel ist nicht durchdacht und wird definitiv nicht aus Kundensicht gedacht oder gestaltet.
Für mich war das der erste und leider auch der letzte Versuch bei Takko.