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Paris Saint-Germain has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about customer service and communication.
J'ai commandé un maillot pour l'anniversaire de mon fils. 12€50 de frais express et le colis n'est toujours pas envoyé... Arrivée estimée le 16 juillet pour une commande passée le 1er juillet! L'étiquette Fedex est prête depuis le 2 et toujours aucun colis expédié.Je suis très insatisfaite du service.
Bonjour depuis le 13juin toujours pas mon maillot que j'ai commandé je souhaiterais annulé ma commande 21-9194-5660. Comment faire car on ne peut même pas les contacter. Cordialement
This store is absolutely ridiculous, DO NOT BUY from it. Ordered 10 different jerseys and didnt receive a SINGLE item after 1 month, even with express shipping. THey didn't even ship it.
J’ai passé une commande (#21-9204-1001) sur la boutique officielle du PSG le 17 juin. À ce jour, je n’ai toujours reçu aucune information claire concernant l’expédition de mon colis. Lorsque je contacte l’assistance, on m’indique simplement que le flocage n’est pas disponible, alors que j’ai choisi un joueur de l’effectif actuel. Face à cette situation floue, on me propose seulement deux options : être remboursé ou attendre… sans aucun délai précis ni garantie de livraison. Ce n’est malheureusement pas un cas isolé. Une commande précédente (#193-7075-98) avait déjà été livrée avec un mois de retard. Pour une boutique officielle représentant un club aussi prestigieux, c’est tout simplement inadmissible. Manque de transparence, communication limitée, délais non respectés… L’expérience client est loin d’être à la hauteur. Très déçu par ce service.
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J'ai effectué une commande 365-4282-5750 le 31 Mai 2025 pour le maillot 2024-2025 domicile flocage D Doué car mon fils est fan de ce joueur. Après plusieurs jours d’attentes , de mails reçus me demandant si je veux annuler la commande car elle a pris vraiment trop de retard, je répond que je ne souhaite pas annuler et être remboursée et que, malgré le retard pris, je veux ce maillot ( qui est aujourd’hui un peu collector car c’est celui de la victoire en ligue des champions ) Le 26 juin je reçois un mail me disant que le maillot a été livré. De retour de vacances le 3 juillet et impatient de récupérer enfin mon maillot dans la boîte aux lettres, j’ai la mauvaise surprise de constater qu’il n’y a pas de colis dans la boîte aux lettres. À ce jour, impossible d’avoir le service après vente par téléphone (numéro anglais ) et le chat ne fonctionne pas. Le service livraison colis privée ne répond pas non plus. En passant par la boutique officiel je ne pensais pas avoir ces désagréments. Une des pires expériences clients. Et en plus maintenant le maillot n’est plus en stock Je suis vraiment désespéré de cette situation et de ne pas savoir à qui m’adresser
J’ai passé commande de 2 maillots le 11 juin, nous sommes le 4 juillet et je n’ai toujours rien reçu. J’ai appelé deux fois et envoyé un mail, aucune réponse utile. D'autres clients ayant commandé après moi ont déjà reçu leur colis, ce qui rend la situation encore plus incompréhensible. Très déçue, je ne recommande pas ce site : manque de sérieux, aucun suivi clair.
j'ai effectué une commande du 6/06/2025 commande : 279-5855-2923, il est indiqué que ma commande a été déposé le 21/06/2025 dans ma boites aux lettres par le livreur, à ce jour je ne sais pas ou est ma commande elle n'était pas dans ma boite aux lettres ni chez les voisins. j'ai essayé de contacter le service client par téléphone je n'ai jamais réussi à les avoir, j'ai envoyé un mail et à ce jour je n'ai toujours pas eu de réponse.
Commande faite le 17/06 d’un nouveau maillot floqué + un short pour ma fille fan du PSG => en stock donc délai d’expédition 6 jours ouvrés pour le maillot et 1 à 2 jours ouvrés pour le short. Nous sommes le 3 juillet et la statut de la commande n’a toujours pas évolué ! Je contacte le service clients par tchat qui me répond qu’il faut que j’attende qu’il y a soit disant un problème chez le fabricant.. je ne comprends pas cette gestion qui me déçoit énormément et qui déçoit encore plus une petite fille de 10ans qui attend le maillot de son joueur préféré ! Bref la prochaine fois je commanderai sur un site où les maillots sont 3 fois moins chers et expédiés en 2 jours max ! Si besoin je peux fournir le numéro de commande pour faire accélérer celle-ci..
I ordered my son the new PSG kit from the official PSG online shop almost 3 weeks ago but have yet to receive the delivery. Having queried were my order is a company called fanatics have given me various excuses as to why I have not received my order. Would definitely not use the PSG online store in future
Commande toujours en cours réalisée le 13/06 pour un maillot floqué joueur, short, chaussettes. Tout est en stock. Les avis sont bons sur internet, c'est pour un anniversaire ça devrait être bon, nous sommes le 02/07 elle n'est toujours pas expédiée. Le service client en chat : une catastrophe, à croire que ce n'est pas leur métier. Contactés à 6 reprises. La seule chose qu'ils sont capables de vous répondre c'est il y a un pb de composant, vous serez informé de l'expédition quand elle partira ou alors vous pouvez annuler . 0 solution, 0 visibilité pour un club qui se dit le numéro 1 en France, voir en Europe => Y A ENCORE DU BOULOT. Posture client déplorable et un gamin dont l'anniversaire était le 22/06 qui n'a toujours pas son cadeau
J ai commandé deux articles sur ce site et je regrette déjà énormément. Un service client quand vous posez une question ils ne répondent pas. Actuellement j ai demandé l annulation de ma commande mais je sais qu elle ne sera pas annulée. J aurais du regarder les avis avant de commander c est mon plus gros regret ! Ma commande : 365-4356-3759 annulez la et remboursez moi. Je ne veux plus rien de votre sur r
Bonjour , J'ai passé ma commande le 12/05/2025 et nous sommes le 30 aujourd'hui et toujours pas reçue mes 2 ensembles de la nouvelle collection enfants dont un avec flocage . après plusieurs via le store PSG , on ne sais pas me dire ou en est mon colis . de nos jours plus de 18jours pour livrer , ces complémentent anormal surtout au vue de l'enseigne . j'ai demander un remboursement en intégralité et toujours pas de réponse . je comprend pourquoi il n'y as pas de ligne téléphonique joignable . cordialement Mr peltier
La collection champions d'Europe est une honte ! J'ai acheté 2 t-shirts (dont le t-shirt triomphe soit distant de la marque Nike) et un pull. On dirait de la marchandise venant tout droit d'un site chinois de contrefaçon. Les flocages ne sont pas droits, à moitié déjà abimés comme si déjà lavé plusieurs fois en machine. Les prix sont extrêmement élevés et la qualité d'un niveau tellement médiocre honnêtement, je n'ai jamais vu ça ! Je pense que Nike n'a rien à voir dans la qualité de fabrication du t-shirt Triomphe vu la qualité, que du flocage, rien de brodé on dirait vraiment un t-shirt d'une boutique de touriste je ne vais pas m'en remettre ! Passez votre chemin EDIT 01/07/2025 : Merci énormément à la boutique du PSG pour votre geste sur ma commande et votre réactivité.
Commander des articles de la gamme champion d europe. Bien qu il soit annoncé articles vendus par un tiers, le PSG aurait pu s assurer de la qualité des produits. Reçu des tee shirt avec l etiquette découpé, froissé, un tissu qui laisse à désirer, flocage que j aurai pu faire moi même. Extrêmement déçue vu le prix. Cette gamme est à fuir Suite à ma réclamation, j ai eu l agréable surprise d être dédommager par le PSG STORE pour la mauvaise expérience.
Commande passée le 15 juin, sur le site et accusé de commande, livraison prévue le 23 juin. Puis mail du transporteur prévoyant une livraison le 25 juin, je suis à mon domicile toute la journée attendant ma livraison mais personne ne se présente, en regardant le suivi de livraison, le livreur a noté "livré avec signature", livré et signé par qui je ne sais pas mais certainement pas par moi! Il faut savoir qu'ils livrent avec fedex qui se relaie sur colis privé, la pire compagnie de livraison qui existe. Malheureusement quand on commande sur le site, impossible de choisir son transporteur malgré qu'on paie des frais de livraison. Je contacte le service client parce que j'aimerais bien savoir où se trouve ma commande et la recevoir, mais il faut patienter et encore attendre 3 jours ouvrés pour les recontacter pour qu'ils contactent ensuite le transporteur au lieu de les contacter de suite! C'est du vol, ce site est une grosse arnaque, prélèvement du montant de la commande de suite, avec en plus des frais de change qui ne sont pas stipulés quand on valide la commande sur le site qui est en euros et qu'on découvre sur le relevé bancaire. Ma commande était un cadeau d'anniversaire pour mes enfants et conjoint fan du psg donc très décue de la tournure des choses, commande pas honorée, ce sera ma première et dernière fois sur le site! J'attends à présent leur retour, s'ils daignent bien enquêter pour savoir où se trouve ma commande, voire me rembourser s'ils ne peuvent pas l'honnorer... Un conseil, soit aller directement en boutique psg ou directement chez Nike ou autre, ils sont beaucoup plus réactifs et travaillent avec des transporteurs plus sérieux. update 01/07/2025: Bart qui répond à mon commentaire sur trustpilot se trompe sûrement de commande, Numéro de commande :21-9199-0363 Date de commande :Jun 15 2025 Je recontacte via chat le service client qui me propose un remboursement, je verrai dans quelques jours si le remboursement est effectivement fait. Ma première déception vient du fait que je n'ai jamais reçu mes articles commandés. 2ème déception: des frais de change facturés qui ne seront jamais remboursés (pourtant commande en euros) pour une commande que je ne recevrais jamais donc de l'argent perdu pour rien. 3ème déception: devoir contacter le service client à plusieures reprises, tout re-expliquer et essayer de savoir s'ils ont relancé l'enquête avec le transporteur etc. Mais je rajoute quand même une étoile pour Drew et Casey du service client chat qui m'ont aidé même si la finalité n'était pas ce que j'espérais (retrouver ma commande "perdue" par colis privé).
Bonsoir Merci pour votre réactivité, mais nous avions demandé une livraison à notre domicile nous avons effectivement reçu un message pour retirer un paquet dans un relais colis sans autre renseignement qui aurait pu nous laisser croire que c'etait le maillot commandé ( il y a tellement d'arnaque) donc à l'avenir et pour eviter les problèmes il serait judicieux de faire attention au lieu de livraison ou à defaut de rappeler le numéro de commande dans vos messages de suivi. Nous avons bien réceptionné le maillot aujourd'hui 😊
J’ai reçu ce jour un t shirt et un short de la collection champions d’Europe, payé 85€ tout de même, si on passe sur l’emballage inexistant, le froissage des produits, pas d’étiquette ni facture, le flocage du logo PSG sur le short a un défaut et l’étoile floqué au dessus du logo commence déjà à se décoller 🤡 dommage qu’on ne puisse mettre une photo!!! Vraiment un manque de sérieux, je réitère, déçu une nouvelle fois.
Un délai de livraison ahurissant (à ce jour je n'ai aucune idée de ma date d'expédition). De nos jours c'est hallucinant. Des délais de réponses de service client en rapport avec les délais de livraison... Fuyez si vous avez besoin d'un article dans un délai raisonnable. C'était la première fois, mais aussi la dernière
Commande n° 107-8377-1590 passée le 25 mai 2025, avec livraison express payée. À ce jour (25 juin 2025), je n’ai jamais été livré ni même informé d’un quelconque retard. J’ai multiplié les relances par mail (le 6 juin, puis le 11 juin), sans aucune réponse de la part du PSG Store. Ce silence, ajouté au non-respect total des obligations légales de livraison, est inacceptable pour une enseigne de cette envergure. J’exige désormais l’annulation pure et simple de la commande, le remboursement intégral (y compris les frais express), et une réponse écrite. J’invite tous les futurs clients à être extrêmement vigilants quant à la fiabilité du service après-vente, manifestement inexistant à ce jour. Je mettrai à jour cet avis selon la réponse qui sera (ou non) apportée par le PSG Store. Aymen - , fan extrêmement déçu par l’expérience commerciale, et surtout gros chagrin de mon fils de 5 ans - mais pas sur la plan sportif.
Très mauvaise expérience, le retour est volontairement fastidieux et cher pour vous décourager. Je ne recommande pas, il vaut mieux passer par Nike ou ADIDAS.
Une étoile encore est de trop! Si je le pouvais j’en mettrais 0. Commande passée le 31 mai, 23 juin toujours pas de commande expédiée, contact via le chat, qui me demande d’annuler une partie de ma commande car elle pose problème (problème de survente soit disant ) ce que je fais, et là on me dit que le reste de la commande sera envoyée ce jour. Que fut ma surprise quelques heure plus tard l’intégralité de la commande a été annulée, sans mon accord. Ne commandez par sur ce site, ce sont des escrocs, qui n’honorent pas leurs commandes! C’est beau de donner des réductions supplémentaires en geste commercial si c’est pour prendre les gens pour des imbéciles. Bref, vous faites 2 déçus aujourd’hui ma fille et moi même ! Et nous ne sommes pas prêts de recommander sur votre boutique en ligne.
Bonjour Bart , service clientèle PSG Merci pour le code promo de 30 % suite à mon dernier post et miraculeusement derrière un mail ( confirmant le votre ) à savoir , livraison enfin de mon maillot tant attendu le 20 juin et ……………………………..à ce jour, je n’ai toujours pas reçu ma commande, censée être livrée normalement bien avant le 20 juin bien sûr 🙄 Cela fait maintenant plusieurs semaine de retard, aucune nouvelle, aucun suivi concret, et je suis contraint de relancer une fois de plus. Un geste commercial suivi d’un manquement encore à vos engagements cela devient vraiment inquiétant pour votre image surtout quand je lis les avis sur ce site et d’autres … cela ne changera pas votre CA l’argent étant généralement encaissé avant les litiges …. Je rappelle que j’ai payé un produit que vous n’avez toujours pas livré, ce qui constitue un manquement grave à vos obligations contractuelles. Ce type de négligence frôle l’abus, et me laisse dans l’obligation d’envisager un recours juridique ou de saisir les services compétents si je ne reçois pas une réponse claire et une solution ! Personnellement, en arrivé là avec mon club de coeur de toujours ça me déçoit à un point… Je suis fatigué de devoir réclamer ce qui m’est dû. Mon attachement au PSG reste intact, je resterai supporter et fier, mais une chose est sûre : je ne commanderai plus jamais sur votre boutique officielle. Khalid Supporter fier et fidèle
