Service déplorable, aucune communication
Commande passée début février 2025, livraison annoncée de 4 à 6 semaines, deux mois plus tard aucune nouvelle. J'appelle le service client qui me dit qu'ils reviendrons vers moi avec des informations, un mois plus tard silence radio, je recois ensuite un mail m'annoncant un retard de production à l'usine pour une durée indéterminée. Le service client est impuissant et n'est pas informé des sous traitants ni en communication avec le service comptable. 4 mois après ma commande, toujours sans délai estimé je demande l'annulation de la commande, et là on me dit que ca sera fait sous peu, deux semaines plus tard je ne suis toujours pas remboursé ni la commande annulée, 2k eur dehors, aucun interlocuteur ayant du pouvoir sur votre commande, j'attend toujours mon remboursement, je donne 1 semaine après qui j'ouvre une mise en demeure. La literie est sous traitée à EPEDA, allez directement chez eux et vous aurez un bien meilleur service client, et peut etre meme un matelas de livré à la fin.
