Réparation Gsm Samsung sous garantie
Remarques préliminaires :
- Je n'ai pas été au Samsung Louise mais au Samsung Experience Store de Docks
- Fnac-Vanden Borre, en tant que vendeur, n'a pas été professionnel non plus
A mon avis, même pas une étoile !
Je pense que Samsung mène une politique de vol bien rodée via des "procédures" présentées comme correctes.
L'écran intérieur de mon GSM Flip4 s'est mis à ne plus fonctionner 10mois et demi après l'achat.
L'ayant acheté à la Fnac, j'y suis retournée pour réparation sous garantie, Vanden Borre (qui prend en charge les réparations) m'a présenté un devis de 590€ que j'ai refusé (prix supérieur à la valeur de l'appareil neuf). Garantie refusée car il y avait un léger coup sur le côté à l'extérieur.
Coup que je n'avais jamais remarqué, fait par ?
Notez que l'écran extérieur, lui, fonctionne bien.
Je vais donc rechercher mon appareil à la Fnac qui me conseille d'aller à Samsung Docks (à 1heure de chez moi).
Là, le technicien me tient à peu près le même discours, un peu moins cher cependant : 359€ pour l'écran intérieur et 105€ pour l'extérieur. Devant mon insistance, il enlève ma protection d'écran intérieur, regarde longuement l'écran et reconnait qu'il est parfait.
Il me propose alors de ne payer "que" 105€ pour l'extérieur. Je lui dis que pour moi, il ne faut pas changer l'extérieur mais ils "n'ont pas les outils" pour cela et leur procédure leur ordonne de toujours changer les deux.
Bon, résignée, j'accepte.
Je dois revenir le chercher 2h après, réparation faite.
Je retourne à Docks en fin d'après-midi pour m'entendre dire que le service technique a vu quand même un défaut sur l'écran principal et mon devis repart à 464€ !!!
C'est vraiment honteux. D'ailleurs, quand vous regardez un GSM, ce n'est quasi qu'un écran en fait, et si la garantie ne joue pas sur l'écran, alors ???
Quand je fais remarquer à Younes que même chez Vanden Borre, ils n'avaient rien vu, il m'a rétorqué que les yeux de Samsung ne sont pas les mêmes que ceux de Vanden Borre !!!
De plus, il n'a pas daigné me remettre une protection (ou un bon pour une protection pour mon prochain écran).
Comme je demandais quand même un document, je suis repartie avec la description du défaut mais en anglais (stabbing point).
C'est vraiment honteux.
Arnaque Samsung
Voici mon retour d'expérience la 2e fois aussi mauvaise :
Bonjour,
Je contacte depuis des semaines le service client Samsung qui me renvoie chez Evollis.
J'envoie un mail tous les jours à Evollis qui ne me répond pas depuis le 11 juillet.
Il s'agit d'un retour suite à une fin de contrat location Samsung Galaxy S23 ultra.
Samsung me communique un téléphone fantôme (+33556007788) qui renvoie vers une adresse mail (-Je ne suis pas autorisé par Truspilot de communiquer ces 3 adresses mails....-) qui ne répond pas.
J'ai d'autres adresse mail Evollis qui ne répondent pas non plus.
C'est exaspérant et pas normal que ni Samsung ni Evollis ne réagissent à ma demande d'information.
De plus, mon profil samsung est bloqué au niveau de l'accès à mes commandes étrange...
J'ai pu échanger avec un modérateur Samsung.
Voici les détails demandés :
Bonjour,
La commande a été faite sur le webshop Samsung Belgique.
Je suis belge. Cela n'a pas de lien avec la France.
La société Evollis est bien française. Mais il me semble que c'est SAMSUNG Hollande qui a envoyé le téléphone puisque l'adresse mail de contact est samsungnl (-Je ne suis pas autorisé par Truspilot de communiquer ce mail....-)
J'envoie des mails à Evollis depuis le 11 juillet sans réponse :
-Je ne suis pas autorisé par Truspilot de communiquer ces 3 adresses mails....-
C'est silence radio de la part d'Evollis.
Je ne comprends pas très bien pourquoi Samsung ne sait pas contacter son partenaire de renting Evollis pour tirer cela au clair.
Je trouve cela peu professionnel de Samsung de ne pas savoir ce que le partenaire choisi pour son renting fait de ses téléphones et peu professionnel de la part d'Evollis ne ne pas répondre à ses clients.
La seule manière d'obtenir une réponse semble de saisir une instance nationale ou européenne de défense des consommateurs. C'est dommage.
Ma demande initiale étant de savoir quand se termine mon contrat de location. Je pense que c'est pour le mois d'aout et comment procéder au retour du téléphone?
Cette situation est navrante...et ne donne plus du tout envie de consommer ni Samsung ni Evollis. Je vois d'ailleurs que les autres commentaires sur le forum ne sont guère flatteurs...
Le modérateur me dit que je dois contacter la Communauté Samsung Belgique alors que le site indique bien Belgique dans le lien url :
-Je ne suis pas autorisé par Truspilot de communiquer cet url....-
De qui se moque t on?
Y aurait il une seule personne responsable pour prendre en charge ce dossier qui traine depuis le 11 juillet?
A part me faire tourner en rond entre france, Belgique, hollande ; ne me dite pas que via le système informatique, vous ne savez pas rediriger vers une personne compétente?
Je suis occupé depuis le 11 juillet à devoir envoyer un mail par jour pour n'obtenir aucune réponse à part c'est pas moi c'est l'autre. C'est vraiment de l'amateurisme et pas correct pour le client.
