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O2 Care Services receives consistently positive reviews. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about communication.
Une amie fait appel à O2 à Lyon, il lui ont envoyé une personne qui passe son tps au téléphone, qui ne fait quasiment rien. Quant à sa remplaçante qui n'a pas le portable de O2, est partie 15mns avant. Les employées n'ont pas de formation, aucune visite surprise des " chefs", pourtant c'est ce qu'il faudrait faire. Beaucoup de clients n'osent pas s'exprimer.
J'ai souscrit un contrat de ménage il y a moins de 2 mois, la commerciale m'avait assuré que j'aurai une intervenante régulière et que son remplacement en cas d'absence ne posait aucun problème. En fait, entre les démissions, les oublis, les maladies, le non-respect des horaires ,o2 est incapable de respecter ses engagements, pratiquement une session sur 3 a été annulée et sur la période j'ai du avoir au moins 5 intervenantes différentes.
Malgré plusieurs années de constance et de patience vis-à-vis de O2, je me rends à l'évidence que cette entreprise prend ses clients pour des imbéciles : absences vaguement justifiées et a posteriori, gestionnaires locaux non joignables, modifications des horaires sans raison et pas à l'avantage des clients, turnover important des intervenantes (et pas seulement parce qu'elles ont trouvé un emploi plus intéressant)... Bref, à fuir !
J'étais motivée à faire appel à O2 pour ma mère après avoir pris qq informations par téléphone, mais heureusement que je vois un peu les avis avant, pas envie de risquer un dégât irréparable chez ma mère et que la société nous réponde 'rien ne permet d'engager la responsabilité de notre salariée'. Quel mépris du client... peu rassurant je passe mon tour.
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Le 6 février, j’ai fais appel à leur service pour le nettoyage des vitres et du sol car j’étais enceinte ! Le résultat est inacceptable, toutes le vitrage du rez-de-chaussée a été rayé. Photo à l’appui, l’entreprise nie tout en bloc, refus de prendre c’est responsabilités. Prestataire O2 vannes Face a ce manque de professionnalisme certain et cette fuite de responsabilité cette entreprise n’est pas recommandable!
Des intervenants qui changent bien trop souvent, dont la prestation est annulée une fois sur trois, pas de remplaçants disponibles, bref une personnes âgée qui ne peut pas compter sur le service dont elle a besoin et qui lui est dû contractuellement. Un manque de sérieux inacceptable.
Expérience très décevante avec l’agence O2 Villeurbanne. Les prestations de ménage ont été effectuées de manière très approximative. La prestation a été réalisée de façon inadmissible : travail bâclé, plusieurs zones complètement oubliées (notamment sous les meubles). Face à notre réclamation, l’agence s’est engagée à faire passer un responsable pour vérifier la qualité… Mais au lieu de cela, elle a purement et simplement annulé toutes les prestations prévues, à la dernière minute, juste avant Noël, nous laissant dans une situation inacceptable. Ce comportement est irrespectueux, totalement non professionnel, et reflète un mépris évident du client. Je déconseille vivement O2 Villeurbanne à toute personne recherchant un service fiable et professionnel.
Le problème est qu'il y a beaucoup de 'tunrover' dans l'entreprise, ce qui fait que j'ai déjà eu différentes intervenantes. Aussi, lors des absences, être prévenue par email par le centre général alors que j'avais spécifié par SMS, n'est pas pratique surtout quand les emails vont directement dans les fichiers indésirables et que je n'ai pas eu le message en temps et en heure. Sinon mon intervenante actuelle me satisfait.
Ce matin vers 8h30 en centre-ville de Nantes, je me retrouve à un stop, en voiture, avec l’intention d’aller tout droit. Une voiture O2 Care Services avec remorque est à l’arrêt dans une file bouchée. Je fais un signe à la conductrice pour lui indiquer que je pourrais passer si elle reculait légèrement (il y avait suffisamment d’espace devant et derrière elle). Sa réaction ? Un regard agacé, puis elle détourne les yeux, ignorant totalement ma demande. J’ai donc été contraint d’attendre plusieurs minutes que sa file avance (pour je le répète, simplement traverser sa file et aller tout droit). Ce n’est que lorsque j’ai sorti mon téléphone pour photographier le véhicule qu’elle a, soudainement, décidé de me laisser passer. Ce comportement, au-delà d’un simple manque de courtoisie, donne une image peu flatteuse d’une entreprise censée incarner l’aide, l’empathie et le service à la personne. Une attitude regrettable et peu professionnelle.
Puisque, pour avoir une réaction d'O2, il faut déposer un avis, allons-y.. Après des avis chargés de colère à propos de l'irrespect dont font preuve certains employés d'O2 ( bizarre, mes messages ont été supprimés...), une réponse mensongère sur des appels que je n'aurais pas pris... j'ai changé de prestataire. Cela faisait 6 ans que j'employais O2 pour diverses prestations. Donc, je continue parce que ... eh bien j'aimerais récupérer mes clés et le badge qui permet d'accéder à mon immeuble! Échange téléphonique le 2 mai, on m'a demandé de me déplacer pour les avoir, or, je n'ai pas de voiture. Suite à ça, la personne au téléphone m'a dit : "je peux vous les envoyer en courrier suivi mais ça va être long". Elle avait annoncé la couleur d'emblée ! Depuis le 2 mai, j'attends. Donc, madame Julie du service SATISFACTION, merci de relayer mon message : je veux mes clés ainsi que le badge pour accéder à mon domicile. Madame Julie, svp, épargnez-moi les fameux messages : "nous sommes vraiment désolés" ou bien " ce ne sont pas les valeurs qu'O2 veut véhiculer" ou encore "notre équipe a essayé de vous joindre plusieurs fois" , etc etc ... Merci... À demain ! C'est bon: reçues en RAR . Merci O2
Je suis satisfaite de la prestation, Fabiola prend des initiatives
Nous souhaitons exprimer toute notre reconnaissance envers Nathalie D, qui intervient chez nous dans le cadre de l’agence O2 de Rouen. C’est une professionnelle remarquable, d’une fiabilité et d’une rigueur exemplaires. Avec deux enfants en bas âge à la maison, son passage hebdomadaire est une véritable bouffée d’air. La maison est toujours impeccable, le travail est soigné, méthodique, réalisé avec un souci du détail qui force l’admiration. Nathalie est ponctuelle, discrète, organisée, et toujours souriante. Mais ce qui nous touche le plus, c’est sa capacité à s’adapter avec bienveillance à notre quotidien familial, sans jamais perturber le rythme des enfants. Elle sait trouver sa place avec naturel, et cela change tout. Un immense merci à Nathalie pour son sérieux, sa douceur et son professionnalisme sans faille. Nous avons une chance folle de l’avoir à nos côtés. Et bravo à l’agence O2 de Rouen pour avoir su recruter une intervenante aussi précieuse !
O2 est une entreprise très sérieuse. Les intervenants sont très professionnels et ponctuels. Il n'y a jamais eu une absence non remplacée. Le travail est très bien fait.
Je ne peux que me réjouir de mon intervenante, agréable, vaillante et efficace. En fait, mon souci est qu'elle veut tellement faire le maximum qu'elle ne se ménage pas. Or, ma précédente intervenante, elle aussi dynamique, a dû s'arrêter pour cause de maladie professionnelle. Il est indéniable que le travail d'aide ménagère est éprouvant ; les employeurs comme les clients doivent prendre en compte ce problème et ménager les salariées, afin de leur éviter de gros problèmes de santé.
Les intervenantes ménage qui nous sont envoyées depuis qu'on nous a enlevé notre "perle" manquent de formation. Prestations souvent décevantes. L'agence ne s'inquiète pas de savoir si la prestation est faite correctement.
Autant sur la partie administrative que sur la partie prestation à domicile très pro
Mon expérience avec O2 a été catastrophique du début à la fin, et je pèse mes mots. En août 2024, j’ai fait appel à eux faute de temps avec un nouveau travail. Malheureusement, attirée par leur publicité, je n’ai pas fait de recherches sérieuses en amont… une erreur que je regrette amèrement. Dès la première intervention, leur intervenante brise la vitre pyrolyse de mon four. Je déclare le sinistre immédiatement. On me demande la facture ou à défaut la marque et le modèle. Le four datant de 2017, je fournis les informations disponibles avec transparence. Résultat ? Pour un four qui fonctionnait parfaitement, et valait environ 600 €, O2 m'indemnise… 20 €, en s’appuyant sur une mystérieuse "grille de vétusté" qu’ils ont refusé de me transmettre. J’ai protesté, demandé la procédure de réclamation. Leur seule réponse ? “Si vous n’êtes pas contente, attaquez-nous.” Aucune information sur les démarches possibles en amont. C’était déjà inacceptable. Et pourtant, par manque de temps et en pensant qu’il s’agissait simplement d’un service sinistre mal géré – et non d’un dysfonctionnement global de l’entreprise – j’ai continué avec eux. Je me disais que le reste du service allait au moins remplir son rôle. Mais non. En janvier et février, deux prestations consécutives ne sont pas réalisées, tout en étant marquées comme "effectuées" et facturées. Je signale immédiatement l’incident. Rien. À la deuxième absence, je demande l’arrêt immédiat : c’est tout simplement du vol. Cerise sur le gâteau, la prestataire revient à la prestation suivante et m’avoue que ce n’était pas elle mais ses responsables d’agence qui ont validé des prestations jamais effectuées. Autrement dit, une fraude volontaire de la part de l’encadrement. Depuis, j’ai engagé une procédure pour me faire rembourser. Moi qui voulais gagner du temps, je me retrouve dans une bataille administrative et juridique que je n’avais pas anticipée. Je suis aujourd’hui cliente de leur concurrent SHIVA depuis un mois. Et la différence est flagrante : professionnalisme, prestations exécutées comme prévu, suivi client réactif. Rien à voir. Bien sûr, je reste sur mes gardes, mais jusqu’ici tout est irréprochable. En résumé : O2, c’est l’arnaque organisée. Prestations non rendues mais facturées, service client méprisant, absence totale de transparence. Un scandale. Ne faites pas la même erreur que moi.
