No puedo recomendar este servicio a nadie
Me siento en la obligación de expresar mi más profunda insatisfacción con el servicio que he recibido de su parte, ya que ha sido una experiencia extremadamente frustrante y decepcionante.
Cuando acepté la oferta inicial de 144€, se me prometió que incluiría tanto la instalación técnica como el servicio durante 12 meses, lo cual me dio confianza para contratar el servicio. Sin embargo, tras disfrutar de él solo durante un mes, me sorprendí al recibir un correo notificándome que mis servicios habían sido desactivados. A partir de ese momento, dejé de recibir llamadas y comenzaron a llegar quejas de mis clientes. Intenté contactar con Netelip en diversas ocasiones, pero lo único que conseguí fue ser transferido de un gestor comercial a otro, sin que ninguno de ellos me proporcionara una solución clara o efectiva.
En una de las llamadas, un agente me informó que la facturación estaba mal hecha y que debía pagar más por el IVA, aunque en la oferta inicial claramente se indicaba que el IVA ya estaba incluido. Este agente, lejos de ofrecerme una solución, se limitó a "tomar nota" del problema, lo cual resultó en una total falta de acción. La situación continuó sin resolverse y nadie me dio una respuesta definitiva.
La señora Milly, al leer uno de mis correos, se mostró sorprendida por el trato que había recibido y por la falta de solución. Le expliqué que mi único interés era que se me activaran los servicios, y me prometió que esto ocurriría a más tardar el jueves o viernes. Sin embargo, para mi sorpresa, el jueves nadie se puso en contacto conmigo y mi teléfono comenzó a aparecer como apagado, en plena campaña de Navidad. Esta interrupción del servicio me ha ocasionado pérdidas económicas incalculables, las cuales no puedo pasar por alto.
Finalmente, después de muchas gestiones, una agente me explicó que mi teléfono fijo se había desvinculado, lo que me impedía recibir llamadas. A pesar de que mi solicitud de solución urgente fue escuchada, la respuesta fue claramente insatisfactoria y la situación no se resolvió de manera adecuada.
Además, es importante destacar que en ningún momento, durante el proceso de contratación, se me informó que tendría que estar pendiente de la renovación de los servicios. Se me garantizó que, una vez realizado el pago, no tendría que preocuparme por nada más. Esta falta de transparencia sobre la gestión del servicio es inaceptable.
En resumen, mi experiencia con Netelip ha sido sumamente negativa. La desorganización, la falta de atención al cliente y la interrupción del servicio en plena campaña navideña han resultado en pérdidas importantes para mi negocio. La promesa de un servicio sin preocupaciones no se ha cumplido en absoluto, y la falta de solución a los problemas que he planteado me ha dejado completamente insatisfecho.
No puedo recomendar este servicio a nadie, y les insto a que tomen en cuenta estas críticas para mejorar la calidad de su atención al cliente y su servicio en general.
