Manuel Alves Shoes Reviews

No dia 30 de dezembro de 2024 adquiri um par de botins nesta loja. Após uma hora de uso, no dia 1 de janeiro de 2025, a sola de borracha dos botins começou a desgastar-se de forma anormal, com fragmentos a desprender-se. Tendo em conta o defeito apresentado tão rapidamente, entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, que me orientou a deixar os botins na loja para análise. Após verificação pelas colaboradoras da loja, as mesmas foram enviadas para o departamento de qualidade da fábrica e no dia 8 de janeiro fui informada por email de que o desgaste da sola seria “normal para o tipo de material” e que não causaria danos adicionais, assegurando que nunca houve problemas com esse modelo. No entanto, a resposta recebida não condiz com o esperado para um produto de qualidade. Ao recolher os botins hoje, constatei que não foi efetuada qualquer solução, como reparo ou troca, sendo o produto devolvido nas mesmas condições insatisfatórias. A falta de ação por parte da marca não corresponde ao nível de qualidade e durabilidade que se espera de um produto da vossa reputação. Considero que o produto adquirido não está em conformidade com os requisitos legais de durabilidade e qualidade, conforme previsto na lei. A reclamação foi também realizada no livro de reclamações on-line.