Dårlig oplevelse. Kan ikke anbefales desværre.
Jeg har desværre haft en rigtig dårlig oplevelse. Min gamle far skulle flytte fra et plejehjem til et andet. Fin med booking og stor venlighed. Jeg blev efterfølgende spurgt om vi kunne rykke det aftalte tidspunkt. Vi viste os fleksible.
Flytningen derimod var dårlig. Der skulle pakkes ned, det blev tilfældigt gjort af to unge flyttemænd, der ikke var videre meddelsomme, for at udtrykke det diplomatisk. Flytningen tog lang tid og min far sad i kørestol og ventede. Jeg måtte træde til selv og med ekstra hjælp. Hele præmissen for flytningen var firmaet gjort opmærksom på. Da jeg efterfølgende klagede min nød, og Iøvrigt flere gange måtte rykke for svar, fik jeg at vide, at det havde de aldrig hørt før, samt at flyttemændene havde følt sig pressede ( fordi jeg spurgte om ca. tider og hjalp til) samt, at ikke alle var snaksalige og alle mennesker er forskellige. Ikke just noget professionelt svar. Da jeg tilbageviste mange af firmaets argumenter, blev jeg ignoreret og måtte rykke igen for svar, samt ønske om kompensation. Svaret kom omsider med et skuldertræk, at det var der desværre intet at gøre ved og de ville ikke svare mere.
Jeg forstår såmænd udemærket, at et firma skal se på en sag, men svarene og behandlingen er stærk kritisable. Det er somom at vi som kunder gerne må vise os fleksible ( jeg rykkede tiden, så firmaet kunne få en ekstra flytning ind. Alternativet for mig var at de aflyste. Så jeg måtte løse det med min gamle far), og i booking processen er alt fint, men kommer det til kritik er de fuldstændig ligeglade i firmaet under påskud af at de ikke er enige. Men de har nok også kunder nok. Så reelt kan de jo være ligeglade.
Jeg kan ikke anbefale dem.
Firmaet har herefter - forventeligt - taget til genmæle. Men dette understreger desværre kun min pointe. Jeg kunne fremdrage fakta i min korrespondance - firmaet besvarede med følelser og “min oplevelse”vs “deres oplevelse”. Så hører al professionel dialog desværre op. Der spørges lakonisk fra firmaets side “har kunden altid ret” og svares med et nej desværre. Og der henvises til en oplevelse. Faktum er, at firmaet desværre ikke leverede ordentlig betjening, ordentlig kundeservice samt var uvillige til at finde en pragmatisk løsning. De 4 mails, der henvises til, er - udover en gennemgang af forløbet, som jeg anfægtede, vage svar om forskelligt.
Og jeg blev ignoreret, da jeg bad om, at mit modsvar og min argumentation ( min duplik) blev vurderet igen. Uanset hvad, er det ikke være iorden. Og min klage drejede sig om meget andet, men min løsning var en form for kompensation, da jeg også selv agerede flyttemand.
Hos en ældre borger, er det vigtigt med tryghed og omsorg. I dialog med kunder efterfølgende, mener jeg det samme bør gøre sig gældende. Dette var ikke tilfældet desværre.
Firmaet her kommer til at klare sig glimrende - også med min ikke særlig positive anmeldelse. Det ved jeg. Og det ved de. Også derfor var der intet incitament til at finde en mindelig løsning.
Selv deres afsluttende bemærkning er den fuldt ud samme, som de skrev i deres mail til mig “vi er kede af, at vi ikke har kunne leve op til dine forventninger”. Men det er måske nok det, de dybest set ikke er. Kun over besværet med mig. Det er der ikke er bund i. Og dét er faktisk reelt beklageligt.