CrowdTrust
CategoriesBlog
CrowdTrust

Experience AI-powered reviews and insights about businesses worldwide. Share your experiences and get personalized recommendations tailored to your needs.

About

  • About CrowdTrust
  • Community
  • Careers
  • Press
  • Blog

Support

  • Help Center
  • Guidelines
  • Contact Us
  • FAQs

Legal

  • Privacy Policy
  • Terms of Service
  • Cookie Policy
  • GDPR Compliance

Business

  • CrowdTrust for Business
  • Claim Your Profile
  • CrowdTrust API
  • Partnership

Newsletter

Stay updated with the latest reviews and trends

 

© 2026 TrustNew, Inc. All rights reserved.

SitemapAccessibility
HomeAzerbaijan Airlines Reviews
Azerbaijan Airlines logo

Azerbaijan Airlines Reviews

1.7142857142857142 out of 5 stars
1.7142857142857142 out of 5 stars
1.7
|Poor|7 reviews

TrustScore

1.7
1.7142857142857142 out of 5 stars
Poor
5 out of 5 stars
1
4 out of 5 stars
0
3 out of 5 stars
0
2 out of 5 stars
1
1 out of 5 stars
5
7 reviews in total

Review summary

Azerbaijan Airlines receives overwhelmingly negative feedback from consumers, with many citing issues such as unreliable flight schedules, rude staff, and unexpected extra costs at check-in. Reviewers express frustration over the airline's poor customer service, highlighting difficulties in reaching support for urgent matters like adding baggage or obtaining refunds. Complaints about delayed and canceled flights are common, with one customer describing their experience as the "worst airline in the entire world." However, there are a few positive remarks, with one reviewer praising the affordable pricing for a flight from Baku to Beijing, which included baggage and onboard meals. Despite this isolated positive experience, the majority of reviews reflect significant dissatisfaction.

✨
Based on reviews, created with AI

See what reviewers are saying

Roy El Baba
Roy El BabaFeatured

6 months ago

1 out of 5 stars

Unreachable Customer Service – Unacceptable for a National Airline

I’ve had one of the worst customer service experiences with AZAL. I have a flight in two days, and I urgently need to add extra baggage. I’ve spent the last 48+ hours trying to contact their internati... See more

Elad Herskowitz
Elad HerskowitzFeatured

6 months ago

1 out of 5 stars

Very negative experience.

Very negative experience. Azerbaijan Airlines canceled my flight ticket, never gave me a refund, and completely stopped responding. They basically stole $600 from me.

GC
GCFeatured

6 months ago

1 out of 5 stars

Unreliable Airways

Unreliable Airways, surprise extra cost at airport check-in, non-speaking english staff, carry-on fit by staff mood. Online check-in not always available, neither pre-flight extra services.

Althaf Rajeeb
Althaf RajeebFeatured

7 months ago

1 out of 5 stars

Worst airline in the entire world.with…

Worst airline in the entire world.with delayed and cancelling flights. The staffs are so rude with old aircraft.please dont be a fool to travel in this airline.

Filter by rating:
Roy El Baba
Roy El Baba
1 reviews
Featured
7 months ago
1 out of 5 stars

Unreachable Customer Service – Unacceptable for a National Airline

I’ve had one of the worst customer service experiences with AZAL. I have a flight in two days, and I urgently need to add extra baggage. I’ve spent the last 48+ hours trying to contact their international support number, no one picks up. I’ve also messaged their WhatsApp hotline, which they promote as a help channel—not a single reply. To make things worse, I’m now trying to check in online and being told my "reservation is not available." I have no idea what this means, and I can’t get in touch with anyone to fix it. This is causing me an enormous amount of stress before an international trip. How is it acceptable for an airline, especially a national carrier, to leave passengers stranded without any way to get help? If AZAL can’t support its customers in basic operations like baggage or check-in, it seriously needs to re-evaluate its commitment to service. Completely disappointed. I will think twice before ever booking with AZAL again.

Helpful?
Elad Herskowitz
Elad Herskowitz
1 reviews
Featured
7 months ago
1 out of 5 stars

Very negative experience.

Very negative experience. Azerbaijan Airlines canceled my flight ticket, never gave me a refund, and completely stopped responding. They basically stole $600 from me.

Helpful?
GC
GC
1 reviews
Featured
7 months ago
1 out of 5 stars

Unreliable Airways

Unreliable Airways, surprise extra cost at airport check-in, non-speaking english staff, carry-on fit by staff mood. Online check-in not always available, neither pre-flight extra services.

Helpful?
Althaf Rajeeb
Althaf Rajeeb
1 reviews
Featured
7 months ago
1 out of 5 stars

Worst airline in the entire world.with…

Worst airline in the entire world.with delayed and cancelling flights. The staffs are so rude with old aircraft.please dont be a fool to travel in this airline.

Helpful?
Marco Scardella
Marco Scardella
1 reviews
7 months ago
1 out of 5 stars

Thieves

I sent several emails already a week ago but never got a response. Due to the political situation with Iran I asked a refund for the flights to Kuwait and they never replied. Thieves. PS those thieves, as it wasn't enough, cancelled my flight from baku to Tblisi even if I instructed them to not do so. After several emails they kept having a very unprofessional attitude, even treated me about lawsuit and court (they yes, those scammers) as a way to try discourage going on with the situation. Completely unfair and cheat company, cannot be defined an airline company rather a scammer corporation. I will definitely sue them, hoping they get bankrupt soon keeping cheating people.

Helpful?
Yayra
Yayra
1 reviews
8 months ago
2 out of 5 stars

Что наша жизнь?:Игра!

Летела Азерб.кими авиалиниями 1 мая 25 года на J2532 с Ташкента до Баку с пересадкой в Баку в Лондон. На стойке регистрации мне сказали что мест в эконом салоне нет и посадят в бизнес класс..,подумала ну первый раз в жизни посмотрю что такое бизнес класс, так как я из народа и летаю всегда эконом классом... Когда села, уже, в самолёт, стюардесса, сразу, с улыбкой предложила 3 вида прохладительных напитков, было очень приятно и в то же время проскочила мысль что мне не комфортно пить напиток, когда еще идёт посадка и в эконом классе не предлагают напитков. Но, я, также, понимаю это бизнес класс и это правила компании, за бизнес класс пассажиры платят за комфорт. Пришло время еды ...нам в бизнес салоне дали меню и белые салфеточки постелить на стол (как в лучших домах ЛОндОна).., я смотрела в меню, было там все красиво написано и я не понимала : нужно выбрать еду или же что в меню то и подадут.. Наконец подошёл парень стюарт и спросил что я буду кушать? Я спросила его, а что мне здесь в меню нужно выбирать? На что он ответил что из меню только выбирать нужно основное блюдо спец. говядину от шеф повара или же курицу, а набор десерта и салата однотипный всем...и выдержав паузу выдал мне : Так как у вас билет эконом класса, а вы сидите в бизнеса классе, мы вам можем дать еду если только останется после того, как люди бизнес класса поедят, у меня промелькнула мысль вообще то, слава Богу, я,пока, объедками не питалась...Но сразу же добавил он: я вам могу принести вашу еду эконом класса, так как вы за нее заплатили ..:) фу, я выдохнула что не придется ждать остатков еды бизнес класса, я сказала, конечно , несите мою еду эконом класса! Я также,сразу, отдала белую салфетку и меню, которые мне не полагались, но зачем то мне были выданы, наверное для большей кульминации интриги..:). В ожидании своей еды эконом класса, появился новый финт пребывания в бизнес классе, мне с широкой руки и щедрой души , вдруг, Стюарт в тарелке принес ту самую спец говядину от шеф повара из меню :)) сказав что основная еда это бизнес класса, а набор салата и десерта эконом класса :). Я, прям, сконфузилась как себя повести: отказаться от говядины бизнес класса, которую я уже боялась кушать и так как она мне не полагается и попросить принести, все же, мою еду эконом класса, или же не оскорблять душевный жест Стюарта и принять его роскошь доброты ...Я все же не стала утрировать ситуацию и поблагодарила его. Эту говядину мне не хотелось есть, уже, совершенно, но ради, только, интереса, попробовала что такое говядина от шеф повара в бизнес классе..., и весь палет я , уже, чувствовала себя не комфортно что сижу в бизнес классе, что азерб.кие авиалинии сделали мне огромное одолжение посадив меня туда и дали,также,сока при посадке в салон, который ,тоже, мне не предпологался:) Я очень надеюсь что не объела бизнес класс и благодарна стюарту и стюардессе из бизнес класса , что снизошли до меня, человека из эконом класса и обслуживали меня, хотя сок мне тоже не предполагался при посадке в салон... Второй полет до Лондона прошел хорошо и комфортно в моем эконом классе и еда была теплой, главное закрытой и вкуснее! (для меня более гигиенично если еда подаётся в самолёте закрытой) ,в бизнес классе была открытой на тарелке и еле теплой, все таки мне комфортнее, по моему характеру, лететь со всем народом в эконом классе, так как я лишние деньги, лучше, потрачу на благотворительность, чем на бизнес класс в самолёте, а комфорт главное чтоб был в душе.

Helpful?
Fean
Fean
1 reviews
11 months ago
5 out of 5 stars

Zu empfehlen

Ich habe einen Flug von Baku nach Peking gebucht und nur 140€ gezahlt. Sitzplätze und Gepäck (2X 23 Kg!) waren im Preis inbegriffen. An Bord gibt es Verpflegung, genügend Sitzabstand und sogar ein Amenity Kit. Nur der Bildschirm funktionierte nicht so gut.

Helpful?

TrustPilot Scam Exposed

Learn why consumers and businesses should be cautious about relying on Trustpilot scores and reviews.

Read the analysis

The CrowdTrust Experience⭐

Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.

Take a closer look

About Azerbaijan Airlines

Azerbaijan Airlines, accessible at azal.az, is the national airline of Azerbaijan, offering a range of air travel services for both domestic and international passengers. The company operates scheduled flights to various destinations, providing services that include passenger transportation, cargo services, and charter flights. With a focus on enhancing connectivity, Azerbaijan Airlines aims to facilitate travel and trade, catering to leisure travelers, business professionals, and freight customers. The airline serves a diverse clientele, including tourists exploring Azerbaijan and neighboring regions, as well as corporate clients seeking efficient travel solutions. Azerbaijan Airlines is committed to maintaining safety and comfort standards in their fleet, ensuring a reliable travel experience for all customers. By connecting major cities and offering competitive airfares, the company plays a significant role in the aviation industry within the region.

Company information

Unclaimed profile

This profile hasn't been claimed by the business owner.

⭐
Our guarantee

We're all about transparency. Companies can't pay to alter or remove reviews from CrowdTrust.