zooplus.se
View company profile →
Sämsta kundtjänsten
Köpte nya filter till en kattfontän som vi haft i ett par år (man ska byta filter då och då). Dessa såg inte ut som de jag fått innan, och jag fick inte dem att passa ordentligt. Skickade till kundtjänst och frågade om jag fått rätt filter, och om de visste hur man fick dit det isåfall. Bifogade ordererkännandet. Kundtjänsten behövde veta vilken modell på fontän jag hade, så jag svarade med modell och bild. Nästa svar var att de inte hade sålt en sådan fontän till mig. Vilket jag var medveten om. Efter lite mailande hit och dit märkte jag ett mönster, supporten svarar bara på den senaste frågan, helt oförmögna att scrolla ner i mailtråden/kontrollera vad som står i deras ärende. När jag påtalade detta, så svarade de att det är för att de är så många på kundtjänst, och nämnde inget om filtret. Summan av detta är att jag har 2 paket filter till min kattfontän, som jag inte vet hur jag monterar. Och ingen på kundtjänst kan svara på mina frågor. Det är som att prata med siri. Nog det sämsta jag har varit med om i kundtjänstväg. Kommer inte handla här igen.