Rofra Home
View company profile →
Geen kast, wel een rechtszaak en na 14 maanden mijn geld terug.
Op uitnodiging van Rofra Home schrijf ik deze review. Helaas weinig goede woorden voor dit bedrijf. In december 2019 hebben wij een bezoek gebracht aan de vestiging Villa Arena. Hoewel wat erg familiair, maar vooruit, de service was verder prima. Eenmaal thuis hebben wij via de mail een order geplaatst voor een wandkast La Quinta. De levertijd zou ongeveer 10 tot 12 weken bedragen. Nadat de termijn was verstreken moest ik zelf navraag doen naar de levertijd. Excuses, excuses, corona etc etc. Nou vooruit, kan gebeuren. Uiteindelijk werd de kast op 15 juni 2020 geleverd. Wat een teleurstelling toen hij eenmaal stond. De kast zat vol beschadigingen, hij was scheef, de schuifdeur sloot niet goed aan op het frame en er zat een witte waas over de kast heen. De bezorgers hebben de kast weer mee terug genomen. Wij wilden van de aankoop afzien, maar dat was juridisch niet mogelijk. De kast zou binnen 14 dagen worden hersteld en opnieuw worden bezorgd. Ruim 2 maanden later kregen wij een bezorgvoorstel voor 10 augustus. Dit hebben wij geaccepteerd. Helaas hebben wij niemand gezien op deze datum. De volgende dag zelf gebeld en vernomen dat de kast intern was afgekeurd omdat "de beits niet goed had gepakt er een witte waas overheen zat". De nieuwe bezorgdatum werd 24 augustus. Op de ochtend van 24 augustus werd ik gebeld dat de levering helaas niet door kon gaan om "de lak niet goed gepakt heeft en er een witte waas over de kast zit". De leverdatum werd 31 augustus. Op 31 augustus werd de kast weer bezorgd. De bezorgers constateerden zelf al dat de kast niet in orde was. Overal beschadigingen, plekjes die bijgewerkt leken met een stift, lijmresten op de ruitjes en een witte waas over de hele kast. De kast ging weer mee terug. Nog steeds was er niet genoeg juridische grond voor ontbinding van de koop. De volgende leverdatum was 12 oktober. Om 9 uur in de ochtend stonden we met smart te wachten. Helaas was het niet veel beter. De bezorgers hebben niet eens meer de moeite genomen de kast helemaal uit te pakken. Weer ging hij mee terug. Telefonisch overleg met Rofra Home leverde niets op, er was niet te praten over een ontbinding van de koop. Ze beloofden spoedig herstel. Ik heb ze de gelegenheid gegeven om er onderling uit te komen, maar helaas stonden zij hier niet voor open. Daarop heb ik de zaak uit handen gegeven aan een advocaat. Uiteindelijk zou de zaak op 27 januari 2021 dienen bij de rechtbank. Rofra Home heeft bij de rechtbank uitstel gevraagd waardoor de zaak verschoven is naar 24 februari 2021. Op 12 februari kreeg ik een email met een voorstel voor een leverdatum. Ik ben hier ook nog over gebeld. Ik heb gezegd dat de zaak onder de rechter ligt en dat ik de mail niet begreep. Ze gingen dit uitzoeken, en ik heb nooit meer antwoord gehad. Op 1 maart ontving ik bericht dat Rofra Home geen verweer meer heeft gevoerd, en dat de rechter op 10 maart uitspraak zou doen. Enkele dagen voor de uitspraak kreeg ik het nieuws van mijn advocaat dat Rofra Home mijn aanbetaling terug heeft gestort. Zonder toelichting. Voor mij natuurlijk goed nieuws. De gerechtelijke kosten waren nog niet vergoed, dus het was nog even wachten op de uitspraak. Op 11 maart 2021 ontving ik de uitspraak van de rechter. Ik ben volledig in het gelijk gesteld en Rofra Home moet de koop ontbinden en alle kosten die hiermee gemoeid zijn betalen. Jammer Rofra Home, het had zo eenvoudig opgelost kunnen worden. Bijna anderhalf jaar verder, mijn geld terug, en weer op zoek naar een nieuwe kast. Ik verwacht niet dat Rofra Home nog op onze shortlist zal verschijnen.