Marco

Jun 29, 2025

Esperienza surreale

Esperienza surreale: negozio fisico di Reggio Emilia, non c'è il colore desiderato delle scarpe, il commesso disponibilissimo fa provare un altro colore per individuare il numero, dopodiché dice che può ordinarle del colore che vogliamo perché DISPONIBILE A MAGAZZINO, con pagamento in negozio e consegna a domicilio in 3/4 giorni. "è un nuovo servizio che funziona benissimo" dice. Accetto e pago, torno a casa, arriva l'email di conferma dell'ordine, la mattina successiva(domenica) arriva e-mail "ci dispiace ordine cancellato" e qui iniziano i problemi. Ho pagato con Bancomat e siamo nel 2025, per avere il rimborso di un ordine che di fatto è un ordine online fatto dal commesso a mio nome, mi devo recare in negozio fisico, già qui c'è qualcosa che non va, ma sorvoliamo, non avendo tempo durante la settimana approfitto della domenica e torno al negozio, comunque non comodissimo a casa mia e qui continuano i problemi..."eh no oggi è domenica e noi per il rimborso dobbiamo avere l'autorizzazione dell'assistenza che però alla domenica non lavora, dovresti tornare fra qualche giorno..." morale, a malincuore ho dovuto diventare antipatico, "maleducato" non accettando per nessuna ragione questa soluzione e piantare una grana finché dopo circa un'ora, tramite una telefonata all'assistenza inglese(che evidentemente lavora anche alla domenica) il manager del negozio ha potuto emettere rimborso tramite Bancomat(dovrei vedere lo storno dell'operazione fra qualche giorno). Al mio commento "allora vedi che in qualche modo si poteva fare" il manager scocciato mi ha liquidato sostenendo che hanno dovuto fare un'operazione che va al di fuori delle procedure standard... "e quindi? chiedo io" I problemi possono capitare, ma se sono evidentemente problemi causati da JD, e per essere risolti hanno bisogno di una procedura fuori standard rispetto ad un normale reso, sono tenuti a farlo senza tante storie e senza far sentire il cliente in difetto perché non d'accordo a dover perdere altre due ore oltre a quelle già perse per tornare in negozio. Se l'idea di questo servizio è quella di evitare il "giochino" di provare le scarpe in negozio per poi comprarle online direi che se così stanno le cose fallirà miseramente.