Christine Détraz

Aug 31, 2024

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Note attribuée = 0 Information pour toutes les personnes désireuse de faire installer un attelage ou autre chez France attelage.... Pour résumer mon expérience avec France Attelage ST Priest (69). J'ai commandé le 19 juin dernier l'attelage pour mon véhicule, payé la totalité en ligne et pris un rdv le 31 juillet 2024 pour son installation à l'atelier de St Priest... (Pour info, j'habite à 2 h de St Priest 175 kms soit 330 kms pour un aller/ retour....) Le 31/07 je me présente à l'heure dite après un voyage de 2 h sous 35°c mon véhicule est rentré dans l'atelier...et 30 minutes plus tard... Le responsable de l'atelier me demande de le rejoindre et m'annonce que mon attelage n'est pas dans leur locaux, qu'il a été coché réceptionné dans leur ordinateur mais que personne n'a vraiment daigné vérifié si le matériel était en présentiel sur leur rack dans l'atelier!!! Total de la journée en frais d'autoroute et de gazole avec un véhicule en catégorie 2= 130 €!!! Un deuxième rdv est refixé pour le 12/08/24 et toc 2h de route, supplémentaire ,660 kms (2 allers retours) sous 35°c et 130€ de frais d'autoroute et de gazole...pour un attelage de 195€ Cherchez l'erreur!! J'ai dû appeler moi même le service client pour leur demander des explications sur ce fiasco, envoyer un mail au responsable général des ateliers pour lui expliquer mon mécontentement, et surtout savoir ce que France Attelage comptait faire pour mes remboursements autoroutiers et de carburant... Je n'ai obtenu qu'une réponse 5 jours plus tard m'avertissant que je pouvais recevoir un geste commercial à la hauteur de 100 € et qu'ils ne pouvaient m'octroyer la somme de 263€ demandé pour les frais non prévus car leurs conditions générales de vente ne ne leur permettait pas une telle somme!! Personne d'ailleurs ne s'est soucié de me contacter par téléphone pour au moins s'excuser ou m'expliquer ce qui s'était passé entre le 19 juin date de la commande et le 31 juillet soit presque 6 semaines pour qu'au final l'attelage ne soit pas au dépôt le jour J pour l'installation!!! Alors à tous les futurs demandeurs face à France attelage, vérifiez en appelant directement l'atelier que vous avez choisi avant de vous y rendre et de faire des kms pour rien...car personne ne vous appellera pour vous prévenir 48 h ou 24 h avant... Ceci dit il faudra m'expliquer comment avec 2 montages le matin et 2 l'après midi, les monteurs dans chaque ateliers ne peuvent pas prendre 15 minutes sur leur temps de travail pour vérifier si le matériel pour le lendemain est bien présent et prévenir le client à l'avance pour éviter des déplacements ONEREUX pour RIEN....!!! Mon avis personnel sur cette entreprise est que l'emphatie et le respect de leur clientèle n'est pas leur priorité et que la compétence et la conscience professionnelle de l'atelier de St Priest est à mon avis à revoir!!! A bon entendeur, bonne chance à tous maintenant vous êtes prévenus en toute connaissance de cause... CDETRAZ