IMO Car Wash
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Beschwerde vom 28. Mai 2025
Leider sehe ich mich veranlasst, eine Beschwerde über den Service sowie das Verhalten eines Mitarbeiters an Ihrem Standort in der Christof-Ruthof-Weg 2, 55252 Mainz einzureichen. Mir ist bereits mehrfach aufgefallen, dass die Vorwäsche dort nicht bei allen Waschprogrammen gleich sorgfältig durchgeführt wird. Am 17.05. war dies besonders deutlich: Die Vorwäsche dauerte lediglich etwa eine Minute. Da mein Fahrzeug zu diesem Zeitpunkt noch stark verstaubt war (siehe beigefügte Fotos), sprach ich den zuständigen Mitarbeiter direkt an und bat ihn, die Vorwäsche ordnungsgemäß durchzuführen. Ich erklärte ihm auch, dass ich mein Fahrzeug in diesem Zustand nicht in die Waschanlage fahren könne, da insbesondere dunkle Fahrzeuge – wie meines – dadurch leicht Kratzer bekommen können. Leider reagierte der Mitarbeiter äußerst unfreundlich und in aggressivem Ton. Er behauptete, eine gründliche Vorwäsche sei nur bei einem teureren Waschprogramm möglich. Auch weigerte er sich, die Vorwäsche fortzusetzen. Stattdessen erhielt ich zunächst 5 € zurück und wurde aufgefordert, die Anlage rückwärts zu verlassen – verbunden mit einem Hausverbot. Erst nach längerer Diskussion wurde mir schließlich der vollständige Betrag von 9 € erstattet. Die beigefügten Fotos wurden etwa 20 Minuten später aufgenommen, nachdem ich wieder zu Hause war. Ich hoffe auf eine zeitnahe Klärung der Angelegenheit und auf entsprechende Maßnahmen zur Sicherstellung eines kundenfreundlichen und qualitativ einheitlichen Services an Ihrem Standort.