zooplus.se
View company profile →
Nu ger jag upp med Zooplus
Jag har gett Zooplus flera chanser eftersom jag tycker om deras utbud och priser, men nu ger jag upp. Förra gången, då vi köpte kattsand, levererades denna i ett alldeles tillknycklat paket med sand överallt som vi fick "sopa upp" för att kunna använda. Nåväl, tänkte jag, sådant kan hända. Men under det senaste köptillfället gick precis ALLT fel. Jag gjorde en order för ca 800 kr i början av april, som jag betalade för via BG i samband med köpet. Efter att ha väntat i ett par veckor ser jag att min order avbokats av Zooplus - utan att jag meddelats och utan att mina pengar återbetalats. När jag ringer deras kundtjänst, som sitter i England, får jag reda på att mina pengar satts in som kredit på mitt "Zooplus-konto", och att jag är välkommen att handla mer hos dem. Inte nog alltså med att jag väntat förgäves på en cancellerad order, utan mina pengar är fast hos Zooplus. Eftersom jag inte alls har lust att handla ännu mer hos detta företag ber jag om ett regelrätt återköp, varpå jag ombes att maila IBAN och BIC-nummer då de annars saknar möjlighet att sätta tillbaka pengarna. Jag vill inte lämna ut fler känsliga uppgifter om mig själv till ett företag som av allt att döma är oseriösa i sina kundkontakter, så till slut ber jag helt sonika Zooplus att lägga en ny order på min ursprungliga beställning. Detta trots att jag vid det laget behövt köpa ersättningsvaror på annat håll, och hellre skulle avsluta kontakten helt och hållet. Den nya ordern skickas ganska direkt, men sedan börjar nästa vända med problem, då jag tvingas boka om min hemleverans inte mindre än tre gånger efter att leveransen uteblivit och jag i efterhand fått meddelande om att den försenats. Under tiden har jag hunnit flytta (!), och får ringa en mängd samtal till budfirman för att kunna hämta upp ordern i min gamla lägenhet (det går inte att byta till den nya adressen, leveransen uteblir, portkoden kan inte läggas till etc.). Efter OTALIGA kontakter med både Zooplus och leveransfirman, och efter att till slut ha kört till min gamla lägenhet för att hämta upp det tunga och försenade paketet som jag inte ens vill ha längre, möts jag av en om möjligt ÄNNU mer tillknycklad åsyn än föregående gång. Kattsanden rinner ut i hela bilen på vägen hem. Det skall väldigt mycket till för att jag skall ge Zooplus ytterligare en chans, tyvärr, om detta är tacken man får för att man betalar i förskott.