Faouzi

Jul 24, 2025

Une expérience décevante et un service dépassé

J’ai fait une demande de carte Métro en ligne, comme beaucoup de professionnels. Malheureusement, ma première tentative a été rejetée car j’avais, par erreur, transmis un Kbis de plus de 3 mois. J’ai corrigé immédiatement en renvoyant un Kbis à jour… mais depuis 10 jours, silence radio. Quand j’appelle leur numéro payant (ce qui est déjà un comble en 2025), je tombe sur une opératrice rigide, hermétique à toute explication, qui me répète sans cesse le même argument comme un robot, Kbis périmé, sans prendre en compte ma relance pourtant envoyée le jour même. Résultat : toujours pas de carte Métro. On m’oblige à me déplacer dans un hall pour “finaliser la demande”, alors qu’on est censés être dans une ère digitale. Pas de suivi efficace, pas de prise en compte des documents envoyés, et surtout : aucune considération pour les professionnels qui souhaitent simplement acheter et travailler. C’est incompréhensible qu’un groupe comme Métro n’ait pas mis en place un traitement en ligne simple, rapide et fiable. J’espère que ce message sera lu et qu’une solution sera enfin apportée.