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Enttäuschende Erfahrung, schlechter Kundenservice
Ich schließe mich bedauerlicherweise der Reihe unzufriedener Kunden an. Bei meiner Anfrage, eine vorhandene Gutschrift von 100€ beim Kauf eines Produktes im Wert von weit über 900€ einzulösen, wurde mir mitgeteilt, dass die Gutschrift nach 6 Jahren verjährt sei. Obwohl mir bewusst ist, dass dies gesetzlich geregelt ist, war ich über den Ton, der in der Antwort angeschlagen wurde, äußerst enttäuscht. Die Kommunikation war knapp und pampig, und es schien, als würde die Schuld beim Kunden gesucht, ohne eine Bereitschaft, eine Lösung anzubieten. Als langjähriger Kunde, der zuvor Produkte erworben und eine Gutschrift erhalten hat, hätte ich mir eine kundenorientiertere und freundlichere Herangehensweise gewünscht. Positiv zu erwähnen ist die Kommunikation mit dem Mitarbeiter der Technik, er antwortete freundlich und sehr kompetent. Dennoch, angesichts dieser Erfahrung würde ich davon abraten, bei dieser Firma einzukaufen. Wer guten Service und freundlichen Umgang schätzt, wird hier enttäuscht und sollte sich vielleicht nach anderen Optionen umsehen. Aktualisierung: Ich habe nun auch per E-Mail eine Drohung mit rechtlichen Schritten seitens des Unternehmens erhalten, sollte ich meine Bewertung nicht umgehend entfernen. Als Begründung wurden "unbegründete Anschuldigungen" genannt. Trotz meiner freundlichen Bitte um Dialog wurde diese in bekannt unfreundlicher Weise abgelehnt.