Cliente

Everything was so simple and easy

Tres horas de espera y un agente que responde cada cuatro minutos. Inaceptable.

Contacté con el servicio de atención al cliente de Microsoft para algo aparentemente sencillo: quería cambiar mi suscripción de Microsoft 365 Personal (que ya había pagado por un año, 99 €) al plan Familiar. Después de más de tres horas de espera en el chat, finalmente responde un agente. Pero cada mensaje tardaba cuatro minutos en llegar, como si me estuviera haciendo un favor. Y para colmo, me dicen que tengo que pagar 129 € adicionales, sin tener en cuenta el dinero ya invertido. No ofrecen ningún tipo de reembolso proporcional, ni compensación, ni solución real. Estamos en 2025, Microsoft presume de inteligencia artificial, pero su atención al cliente sigue en la Edad Media. No hay ningún sistema automático para gestionar un cambio tan básico, ni un asistente virtual útil, ni mucho menos una atención humana ágil y eficaz. La sensación es clara: te agotan para que te rindas y no reclames. Como cliente de años, me siento totalmente decepcionado y maltratado. Un servicio vergonzoso para una empresa de este calibre.