Rofra Home
View company profile →
Schlechtester Service den ich je erleben durfte bei Reklamationen!!!!!!
Kann ich nicht weiterempfehlen! Der Service ist abgrundtief schlecht!!!!! Wir haben im April 2 Sofas und 2 Sessel da gekauft und auch schon bezahlen müssen. Das finde ich ja noch ganz ok aber erwarte dann auch einen guten Service. Die Lieferzeit wurde etwas überschritten als wie angegeben. Das ist in der Zeit auch noch vertretbar. Sie sind dann am 15.07.21 beliefert wurde. Dann fing der ganze Ärger an. Die Möbel waren beschädigt. Ein Stuhl war gebrochen und das Sofa hatte im Stoff spuren von Kratzern. Der Stuhl wurde wieder eingepackt und sollte kurzfristig neu kommen. Das dauerte dann aber wieder 6 Wochen. Der 2. Stuhl wurde dann geliefert und hatte Beschädigungen bzw. Schäden am Stoff durch schlechte Verarbeitung. Zeitgleich lösten sich dann auch noch der Saum am neuen Sofa welches wir noch nicht wirklich benutzt hatten. Die Reklamation erfolgte dann per Mail am 22.8.21 da man telefonisch überhaupt nicht weiter kommt. Am 2.09.21 er haben wir die Info bekommen das der Stuhl getauscht wird. und jemand vor Ort das Sofa reparieren kommt. Der neue Stuhl sollte dann am 15.10.21 geliefert werden. Diese Info bekommt man per Mail und soll eine Terminbestätigung telefonisch bestätigen. Dabei stellte man fest, dass der Stuhl verschwunden ist und die Firma die das Sofa Reparieren sollte nie beauftragt wurde. Das sollte aber nachgeholt werden und sagte mir dann " Das die Firma POS es nicht reparieren kann". Was mit dem Stuhl passiert ist muss man klären. wieder vergingen 2 Wochen und schlug dann von mir kostenlos 2 Stühle neu zu schicken wo man es seit 6 Monaten nicht schafft die erste Bestellung ordnungsgemäß zu erfüllen. Und die Fa. POS kann zu mir kommen und jetzt doch das Sofa vor Ort reparieren. Mein Vertrauen in die Kompetenz der Firma ist nicht mehr vorhanden. Meine Vorschläge zu einer Einigung wurden regelrecht ignoriert. Ich habe noch nie so einen schlechten Service erlebt und habe das Gefühl gewonnen " Nur verkaufen und Geld kassieren" der Rest ist völlig egal. Mal sehen wie lange einer aushält bis er sich nicht mehr meldet. Und das bei Artikeln für über 6.000,- €. Jetzt hilf leider nur noch der Anwalt weiter. Es muss jeder für sich entscheiden da zu kaufen. Aber ich kann es keinem mehr empfehlen. Heute haben wir den 29.10.2021 und sind 6 Monate weiter aber haben immer noch nicht alles geklärt aber alles bezahlt! Ralf Conen