1&1 - Internet & Mobilfunk
View company profile →
Monatelange Versuche zur Sonderkündigung – keine Einsicht trotz eindeutiger Leistungsminderung
Ich bin seit 2 Jahren Kunde bei 1&1 und habe meinen Mobilfunkvertrag rechtzeitig zum regulären Laufzeitende gekündigt. Grund war eine deutliche und dauerhafte Verschlechterung der Netzqualität nach der Umstellung auf das eigene 1&1-Netz. Ich habe mehrfach versucht, eine außerordentliche Kündigung gemäß § 57 TKG geltend zu machen, da die vertraglich zugesicherte Leistung an meinem Wohn- und Arbeitsort nicht mehr erbracht wird. Alle außergerichtlichen Mittel wurden ausgeschöpft: – Screenshots und Nachweise eingereicht – Schriftwechsel mit dem Kundenservice geführt – Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur eingeleitet (das 1&1 verweigert hat) – Kulanzlösung mit Abschlagszahlung oder Geräteauslösung angeboten Die Reaktion: Formbriefe, standardisierte Prüfanforderungen und letztlich komplette Ablehnung. Was 1&1 tut, ist nicht einfach nur schlechter Kundenservice – es ist ein systematisches Ignorieren von berechtigten, rechtlich fundierten Kundenanliegen. Ich bin rechtsschutzversichert und werde den Fall juristisch weiter verfolgen. Leider kann ich diesen Umgang mit zahlenden Kunden nicht nachvollziehen und würde 1&1 unter diesen Umständen keinesfalls mehr weiterempfehlen.