Rofra Home
View company profile →
Rofra soap !!!
Op 8 juli hebben wij een order bij jullie geplaatst voor een bank uit EEN stuk zodat er geen sprake zou zijn van een naad/gleuf in de bank van 3,5 meter en 4 stoelen. Deze zouden in week 39 geleverd worden. In week 46 kreeg ik eerst een telefoontje dat de bank niet geleverd kon worden omdat de stoffeerder ziek zou zijn. Nadat ik toch enigszins boos was geworden omdat de bank al te laat (7weken) geleverd zou worden was de goede man of vrouw wonderbaarlijk genezen en kon de levering alsnog doorgaan. Op 14 november in week 46 kreeg ik het bericht dat onze bank NIET uit EEN stuk bestond maar uit 2 losse banken door een fout in de fabriek. De levering stond gepland op 15 november, doordat wij de bank moesten hebben voordat de keuken geplaatst zou worden zijn wij akkoord gegaan met een korting van 400 euro voor de 2 losse banken. Op 15 november kwam de bank maar de 2de bank bleek maar aan één kant poten te hebben terwijl in de winkel duidelijk was gezegd dat het belangrijk was dat er een extra verstevigingsstuk geplaatst moest worden bij een bank van die afmeting. De aardige chauffeurs hebben de bank retour genomen om te kijken wat er aan gedaan kon worden. Zaterdag jl zijn we in de winkel geweest en gesproken met Monique en een andere vrouwelijke collega. Deze gaf aan zeker niet akkoord te moeten gaan met de bank uit 2 delen zeker omdat het schakel stuk niet voldoende zou zijn om het gewicht op de bank te kunnen dragen. Afgesproken dat er een nieuwe order uit zou gaan voor de bank van 3,5 meter uit een stuk en dan tijdelijk omdat de levering zeker 5 maanden op zich zou laten wachten en maandag zou Frank de manager contact met ons opnemen om het verder te bespreken. Vandaag 23 november hebben we onze Frank nog niet gesproken dus zelf maar weer gebeld naar de winkel in Breda waar Monique navraag ging doen bij Frank en even later werd ik terug gebeld met het antwoord dat de bank die wij op 8 juli 2023 hebben besteld en hebben (aan)betaald helemaal niet te maken was !!! Dit terwijl onze Monique zaterdag nog had gezegd dat alles te maken was tot aan de maat van de vrachtwagen die het moest leveren! Woorden schieten echt te kort !! Frank de filiaal manager benadrukte ook dat de constructie die gemaakt was niet voldoende stevigheid zou bieden voor het aantal zitplaatsen wat de bank zou moeten houden. Mijn voorstel was dat wij alleen de stoelen zouden betalen, De eetkamerbank willen wij dan gratis met het risico dat we op korte termijn moeten gaan kijken naar een andere bank en passende stoelen omdat zoals bevestigt door de verkoop medewerkers van het filiaal in Breda de bank het waarschijnlijk niet houdt. Ondertussen ben ik zoals gisteren afgesproken in afwachting van een telefoontje van de baas van Frank om te kijken naar een oplossing, deze zou rond 1300 contact met ons opnemen. Dhr Bouman vind het echter nodig om weer olie op het vuur te gooien! Deze ochtend krijg ik een mail van dhr Bouma dat er toch vriendelijk maar dringend verzocht wordt om de bank af te nemen omdat deze toch wel uit een stuk zou bestaan in zijn ogen ?!?! Jullie leveren niet wat wij besteld hebben een bank uit een geheel zonder naad met extra versteviging en 4 stoelen allen in een en dezelfde stof. Mijn voorstel is wij betalen de stoelen incl de behandeling tegen de vlekken en krijgen de bank gratis met het risico dat we op redelijk korte termijn moeten gaan kijken naar een nieuwe eetkamerset of jullie storten het bedrag van €2147 incl. de wettelijke rente terug en dhr Bouman kan de bank stoppen op een plaats waar de zon niet schijnt! Met vriendelijke groet, Simone Simons Verstuurd vanaf mijn iPhone