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Schlechte Netzabdeckung + schlechter Kundenservice
Ich hatte im April gebeten, dass eine Roamingsperre rausgenommen werden soll. Nach 8 Tagen wurde mir bestätigt das dies geschehen ist. Einen Monat später musste ich feststellen, dass das nicht der Fall ist, erneut den Support kontaktieren und hatte wieder 3 Tage kein Netz. Netzabdeckung nur zu 50% in Mallorca (Touristengebiet). Auch in Deutschland in die Netzabdeckung eine Katastrophe. Netzstörung in Frankfurt über eineinhalb Wochen. Kundenservice ist ein reinstes Chaos. Auf E-Mail antwortet immer jemand anderes ohne auf den wirklichen Sachverhalt einzugehen. Da ich den Vertrag eineinhalb Wochen nicht nutzen konnte habe ich eine Erstattung / Gutschrift angefordert. Dies wird vehemment abgelehnt und eine Mitarbeiterin hat sogar behauptet, es hätte gar keine Netzstörung gegeben, obwohl ich dafür eine Bestätigung habe. Nun wurde mir quasi mitgeteilt, dass ein Mobilfunkvertrag nicht heißt, dass man ihn auch konkret nutzen kann. (Es geht hier immernoch um die Nutzung in einer Großstadt). Zitat: "Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Telekommunikationsgesetz beinhaltet, dass eine Universaldienstleistung nicht ortsgebunden zu erbringen ist und nur einen generellen Zugang zum Mobilfunk-Netz ermöglichen muss. In einem Mobilfunkvertrag handelt es sich um einen Vertrag über eine Dienstleistung zur mobilen Nutzung ohne einen Anspruch auf eine bestimmte Netzqualität an einem bestimmten geografischen Punkt. Die jeweililge Netzqualität ist immer abhängig von der jeweiligen Versorgung und dem Ausbau der Netzinfrastruktur in einem geografischen Gebiet."