Mandy

Sep 21, 2022

Geen enkele afspraak wordt nagekomen, bestel hier niets!

In januari 2022 hebben wij een bankstel, eetkamer stoelen en bijpassende kussens bij Rofra in Utrecht besteld. De medewerkster vertelde ons dat als wij op dat moment zouden bestellen, de meubels eind april 2022 geleverd zouden worden. als wij een weekje zouden wachten, dan zou er een flink langere levertijd gelden. Om die reden hebben wij de meubels die dag besteld. Een week later bleek dat Rofra een actie had, waarbij 21% korting op alle meubels gegeven werd. Wij kregen het idee dat wij zo snel moesten beslissen, nu de medewerkster wist dat deze actie eraan kwam. Hoe dan ook, vervelend, maar niets aan te doen. In april werd al snel duidelijk dat de meubels nog niet geleverd konden worden. De stof van de bank zou op dat moment niet leverbaar zijn. De mededeling van de medewerkster dat wij snel moesten bestellen om de spullen zo snel in huis te hebben, sloeg dus helemaal nergens op. Wel konden medio mei de stoelen en de kussens geleverd worden. Ook werd ons een kleine leenbank ter beschikking gesteld. Bij de levering bleek dat de stoelen de verkeerde kleur poten hadden en de kussens ook niet waren zoals wij ze hadden besteld. Na een hoop heen en weer gebel en gemail, werd ons toegezegd dat de stoelen en kussens omgeruild zouden worden. Dit zou ergens in de zomervakantie, gelijktijdig met de levering van de bank, plaatsvinden. Al snel werd duidelijk dat deze leverdatum niet gehaald zou worden. Na veelvuldig contact gehad te hebben met Rofra, en dan met name Rob, is ons eind augustus toegezegd dat alle meubels binnen een week geleverd zouden worden. Een week werd alweer drie weken, en de nieuwe leverdatum werd op 23 september 2022 gezet. Twee dagen van te voren zouden wij bericht ontvangen over het tijdvak dat de meubels geleverd zouden worden. Eigenlijk verbaasde het ons al niets meer, toen wij vandaag niets van Rofra vernomen over de levering. Nadat wij zelf contact hebben opgenomen met Rodra, bleek dat de levering nu is gesteld op 18 november(!), en dit zonder enig overleg met ons. Ons geduld is meer dan op. Er worden enkel loze toezeggingen gedaan vanuit Rofra. Wij zitten ook niet te wachten op een reactie aan de zijde van Rofra met: Bedankt voor je beoordeling. Zou je een e-mail kunnen sturen naar service @rofrahome.nl met wat er precies aan de hand is? Graag daarin het ordernummer of afleverpostcode vermelden. Het heeft namelijk geen enkel nut om een e-mail aan de klantenservice te richten. Wij hebben al zo vaak contact gehad met Rofra, tot op heden zonder enig resultaat. Wij willen dat dit nu eens serieus wordt opgepakt, zonder dat daarbij loze beloften worden gedaan om ons aan het lijntje te houden. Als de stof voor de bank niet meer leverbaar is, dan vernemen wij dat graag zodat wij de koop kunnen ontbinden en elders een bank kunnen aanschaffen.