Martienne

Mar 8, 2025

Qualité du Service Clients

J'ai commis une erreur lors du renouvellement annuel de mon abonnement. J'ai en effet voulu profiter d'une offre pour l'"upgrader" à un prix vraiment avantageux, mais je n'ai pas réalisé que, ce faisant, je ne respectais pas une des conditions du renouvellement automatique. Dans ce contexte, j'ai sollicité l'appui du Service Clients, par e-mail, pour m'aider à résoudre le problème. Ledit Service s'est montré très réactif en résolvant le problème, en ma faveur, en moins de 24 heures : non seulement il m'a permis de conserver le nouvel abonnement à un prix très avantageux, mais il en a prolongé l'échéance pour la faire correspondre à celle de mon ancien abonnement qui était plus tardive. De plus, il m'a expliqué de façon claire et limpide ce qui s'était passé, en me donnant l'impression que j'étais une cliente importante à leurs yeux.