Outl1
View company profile →
Undermålig kundkommunikation
Jag beställde rutor till ett glasstaket. Till detta fick man plocka ihop olika typer av stolpar, beroende på om man vill ha ett rakt, alt. vinklat staket. Vinkelstolparna var restnoterade fram till någon gång i april, vilket gjorde att jag noggrant kryssade i ”Ingen delleverans”. Jag ville alltså inte stå där med ett nästan komplett staket om vinkelstolparna inte dök upp. Sedan började strulet. Efter några dagar kom en faktura från Klarna. På fakturan såg jag att en delleverans var på gång. Jag mejlade Outl1 och efter fyra dagar svarade man att beställningen delvis skulle levereras, som om det inte är det samma som en delleverans. Jag ska inte trötta ut dig som läster detta, men det uppstod en mejlkonversation som gick fram i snigelfart. Detta eftersom svarstiden från Outl1 snittade på 3-4 dagar. Givetvis försökte jag ringa numret till Kundtjänst ett par gånger, men möttes av en telefonsvarare som berättade att man inte hade någon bemanning Jag har konsekvent vägra ta emot delleveranser, men efter ett tag blev jag uppringd av en kvinna som bad om ursäkt för strulet och lovade ta tag i beställningen. Samtalet avlöpte väl och jag blev lovad en leverans med komplett beställning av varorna. Efter några dagar kom så det efterlängtade staketet (trodde jag). Det var en delleverans… Dagen efter leveransen fick jag ett sms från speditionsfirman att de hade ytterligare en leverans till mig. Av antalet kollin kunde man sluta sig till att här nog skulle komma ett komplett staket. Det visade sig korrekt. Idag kom ett staket i sin helhet. Imorgon kommer en speditionsfirma och hämta delleveransen. Jag ljuger inte om jag säger att detta tagit mig minst 10 timmar av mitt liv, bara för att Outl1 uppenbarligen inte vet skillnaden mellan dellerarans och leverans, samt att deras kundkontakt varit urusel. Lång svarstid på mejl, där svaren att döma nästan verkade vara skrivna i Georgien eller dyl. av någon med Google translate i bakfickan. Kvalitén på det beställda materialet kan jag inte säga någonting om i nuläget, men det ser sjyst där det ligger i sina förpackningar. Kan jag rekommendera Outl1 – nej, absolut inte, men kvinnan som ringde upp mig gjorde ett seriöst intryck och förbättrade i någon mån företagets polish.