AURA Energi
View company profile →
Elendig helpdesk!
Jeg har modereret min anmeldelse lidt. Men mener fortsat Auras helpdesk kan blive bedre. Jeg valgte AURA til mit sommerhus, hvor der kører en varmepumpe + køleskab døgnet rundt. 75% af tiden står huset tomt. Derfor valgte jeg FlexEL frem for fast pris. Blev stillet en estimeret totalpris i udsigt på kr. 2,01/kwh. (dette blev anfægtet af helpdesk, men jeg har det sort på hvidt i en email). Over 4 mdr endte jeg på 2,60kr i snit. Uanset om det var sommer el vinter, om jeg var der lidt el. meget. Det giver ikke mening i min matematiske hjerne, og dét ville jeg gerne have svar på. Jeg ville gerne forstå hvorfor min totalpris blev ikke bare lidt, men meget dyrere - men det kunne de ikke svare på i tlf, jeg kunne få en mail ca. 1 uge senere: Det var et udenoms-svar, og da jeg så skrev tilbage og uddybede mine spørgsmål kom der stadig intet svar. Jeg siger ikke Aura ikke har ret, blot at jeg som forbruger ingen mulighed har for at regne efter, om alt er som det skal være. Jeg har prøvet i timevis, at regne baglæns, og estimere mine priser, men det er umuligt når man ikke kan se hvad ikke blot Auras priser pr time har været, men også transportselskabernes priser har været. Måske ér det sådan over hele linjen, men så kan de jo svare sådan. Jeg får blot at vide, " det er fordi du bruger meget strøm i de dyre timer". Men jeg véd, at de dage jeg ér på adressen, bruger jeg kun 21% af min strøm pr. døgn i de 4 dyreste timer fra 17-21. Altså burde mit gennemsnit ligge tættere på de estimerede kr. 2,01 jeg fik oplyst til start og ikke 30% over. Jeg synes jo det burde være som med enhver anden regning, at du har mulighed for at se hvad du har købt og betalt for.