Andreas F.

Jul 14, 2025

Crew TOP - Management von TUIC dringend auswechseln

Wir waren vom 26.06.2025 bis 10.07.2025 mit der Mein Schiff 4 auf der Route "Sommerzeit an der Westküste" unterwegs. Es war unsere 16. Kreuzfahrt mit TUIC. Das Schiff war super und die Crew in allen Bereichen (Rezeption, Bars, Restaurants (insbesondere Hanami)) wirklich mega freundlich, zuvorkommend und aufmerksam. Insgesamt war es ein toller Urlaub und wir haben uns wirklich wohl gefühlt. Leider gab es aber wieder Einschränkungen, die keinesfalls die Crew, sondern TUIC mit unsinnigen Einsparungs- und Geldgenerierungsmaßnahmen zu vertreten hat. - Anreise nach Porto und Transfer zum/auf das Schiff waren das totale Chaos. Insgesamt haben wir bis zum Betreten des Schiffes fast 3 Stunden nur mit Warten verbracht. Der Flug von Hannover nach Porto war kürzer als diese Wartezeit. Am Flughafen waren viel zu wenig Busse vorhanden und es gab auch kein Personal, was direkt zu TUIC gehört. Da standen einige "eingekaufte" Schüler mit "Mein Schiff 4"-Schildern, die sich kaum verständigen konnten und gefühlt auch nicht so recht wussten, wie es weitergeht. Daher mit mind. 300 Leuten nach der Landung 45 Minuten planlos im Flughafen gestanden, bis endlich mal ein Bus zur Verfügung stand. Im Hafengebäude von Leixos ging es dann weiter, fast 2 Stunden im Terminal in der Schlange gestanden, anfangs keine Getränke vorhanden, so dass einige ältere Mitfahrer schon vor dem ersten Betreten des Schiffes wegen Kreislaufproblemen umgefallen sind. Kein Arzt weit und breit, nur ortsansässige "Einweiser" mit geringen Sprachkenntnissen, kaum Personal von TUIC, nur ein hilflos umherlaufender Kreuzfahrtdirektor. Schuld waren angeblich die Behörden. Ja ne, ist klar. Tatsache war, dass TUIC offenbar nur eine Sicherheitsschleuse zur Abfertigung von 2000 neu anreisenden Personen "eingekauft" hat, und dann dauert es eben, bis diese Menschenmenge abgearbeitet wurde. Was eine Überraschung. Und die fehlenden Busse am Flughafen haben ebenfalls nichts mit den angeblichen "Behörden" zu tun. Falls auf dem Schiff mal was nicht geklappt hat, war unter den Passagieren der Running Gag "ja, liegt an den Behörden" ;-) - Essen ist nach wie vor weit weg von der gewohnten Qualität, Essen teilweise kalt, schlechte Fleischqualität und deutlich reduzierte Auswahl. Ankelmannsplatz insgesamt Kantinenniveau, wenig Abwechslung, Nudeln und Reis in zig Varianten, Garnelen für den Wok nur noch selten vorhanden, Käseauswahl wirklich billigst. Aber was soll der Koch machen, wenn es kein Budget für guten Waren gibt. - viel zu wenig Personal für die Reinigung der Kabinen, diese waren teilweise nachmittags um 16 Uhr noch nicht mit trockenen Handtüchern ausgestattet. Aussage Rezeption: es dauert so lange, weil es zu wenig Mitarbeiter gibt. Das ist auch sehr deutlich erkennbar, heute müssen zwei Mitarbeiter die Arbeit erledigen, die sonst auf vier Mitarbeiter aufgeteilt war. - ärgerlich, wenn die Route so geändert wird, dass man an einem normalen Wochentag in Marokko ist, und Gibraltar mit seinen Möglichkeiten des zollfreien Einkaufs an einem Sonntag anläuft, an dem völlig unerwartet fast alle Geschäfte geschlossen haben. Kurze Vermutung: Hafengebühr in Gibraltar am Sonntag günstiger als in der Woche????? - in der zweiten Woche sehr viele Kinder, der Pool sowie die Whirl-Pools wurden zu Kinderpools umfunktioniert, vom Beckenrand springen, Ballspiele, Kleinstkinder im Pool, Eltern mit Kind und Bierflasche im Whirlpool, und natürlich auch die ewigen Liegenreservierer. Aber auch hier, kein Personal für eine anständige "Liegenpolizei" und eine Aufsicht am Pool vorhanden. Inzwischen tun uns die Mitarbeiter an Bord schon leid, weil sie es sind, die die Einsparungsmaßnahmen von TUIC täglich ausbaden müssen und den Unmut der Reisenden (unberechtigter Weise) auf sich ziehen. Daher Hut ab vor der Freundlichkeit, die die Crew trotzdessen an den Tag legt. Wir hoffen wirklich, dass sich TUIC zeitnah mal mit den hier immer wieder genannten Problemen auseinandersetzt. Aber das wird sicher nicht so bald passieren. Schonmal gemerkt, früher hat TUIC hier teilweise noch auf Bewertungen reagiert, das passiert schon lange nicht mehr, vermutlich auch dafür das Personal eingespart (oder einfach aufgegeben).