JD Sports Deutschland
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Service mangelhaft und kundenunfreundlich
Leider ist der Service in den Geschäften, und ich war in mehreren, bedauerlicherweise sehr oberflächlich und man fühlt sich als Kunde nicht wirklich gut betreut, geschweige denn gut beraten, was Schuhgröße und Sitz betrifft. Man wird schnell abgefertigt und hat nicht daß Gefühl, als Kunde ernstgenommen zu werden. Da es sich bei JD um keine Schuhdiscounter handelt, sondern um ein Schuhgeschäft mit durchgehend Markenschuhen zu entsprechenden Preisen, erwartet man auch einen entsprechenden Service und Umgang. Bei meiner Suche nach den exklusiven Adidas ZX 750 wurde mir ein Model in meiner Größe im Geschäft angeboten, die Online vorhanden wäre und dann die falsche Größe zugesendet. Um diese zurückzugeben, musste ich wiederum in eine Filiale fahren, was mich Zeit und Geld gekostet hat. Im Nachhinein stellte sich dann über Ihre Hotline heraus, das der Schuh bereits in der Filiale in der falschen Größe durch eine der Mitarbeiterinnen bestellt wurde. So etwas ist für mich als Kunde unfassbar und völlig unnötig. Wäre der Schuh nicht exklusiv nur bei JD erhältlich gewesen, hätte ich die anderen Schuhe aus Prinzip auch zurückgeben und in einem anderen Geschäft erworben. Diese Erfahrung habe ich noch in keinem einzigen Geschäft mit Markenware erlebt. Hier besteht aus meiner Sicht schneller und effizienter Handlungsbedarf um eine deutliche Verbesserung im Kundenservice zu bieten. Allerdings bin ich mir tatsächlich nicht sicher, ob dies überhaupt gewünscht ist, da ich in mehreren Filialen gewesen bin und die Erfahrungen überall ähnlich waren. Untermauert wird das auch durch die Bewertungen bei Google.