Testachats
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Service juridique lamentable - les avocats sont en vacances...
Suite à des vacances qui ne correspondaient pas du tout aux photos du site marchand et aucune aide de ce dernier, ma banque m'a conseillé test achat. J'appelle Test Achat pour en savoir plus et la personne m'explique que bien sur ils sont capables de nous aider dans cette situation si je m'affilie, ce que je fais donc directement au téléphone, elle me transfère au service juridique qui m'envoie un mail auquel je réponds avec toutes les infos, documents etc. en ma possession. Après quelques jours, aucune nouvelle, j'envoie un autre mail pour savoir ce qu'il en est (30 juin 2022), toujours rien. Plus d'un mois plus tard (8 aout), je les appelle et on me dit que le dossier n'a pas été pris en charge mais qu'en moyenne ça prend 4 semaines. Je dis donc que ça fait bien plus de 4 semaines et là-dessus on me dit 'ca c'est en période normale, ici ce sont les vacances, les avocats sont en vacances' (!!!!). Du coup, je demande combien de temps avant que mon dossier soit pris en charge et on me dit on ne sait pas me dire et quand je demande pourquoi personne du service clientèle ne peut répondre à mon mail pour expliquer tout ça, la personne me dit d'écouter et qu'en gros il ne peut rien faire. Je rappelle, mon appel prend fin. Je suis de nouveau en attente depuis plus de 15 minutes. J'avais vraiment envie de croire que cette compagnie pouvait nous aider mais malheureusement non. Ne perdez pas votre temps, ni votre argent d'ailleurs pour un service médiocre et honnêtement sans aucun intérêt!