PureGym Danmark
View company profile →
Meget utilfredsstillende behandling og manglende gennemsigtighed
Jeg skriver denne anmeldelse som mangeårig kunde hos PureGym, da jeg desværre har oplevet en række utilfredsstillende forhold i forbindelse med mit medlemskab. For det første blev min betalingsservice stoppet uden nogen form for information, hvilket medførte, at jeg gennem flere måneder måtte betale 39 kr. ekstra i gebyr hver måned. Dette finder jeg helt uacceptabelt, da fejlen ikke skyldes mig som kunde, men PureGyms håndtering af betalingsaftaler. Dernæst ændrede jeg i en enkelt måned mit medlemskab fra Plus (189 kr.) til Plus med adgang til Vejle (319 kr.). Da jeg ikke længere havde behov for at træne i Vejle, ønskede jeg at ændre mit medlemskab tilbage til det tidligere niveau – hvilket viste sig ikke at være muligt. At en kunde ikke kan vende tilbage til sin oprindelige aftale, fremgår ingen steder. Derudover har jeg oplevet fejlagtige opkrævninger samt samlede efterbetalinger i forbindelse med udmeldelse, hvilket gør det svært at gennemskue, hvad man reelt skylder. Det giver et meget uprofessionelt indtryk. Som loyal kunde gennem 4–5 år havde jeg forventet en mere imødekommende og retfærdig behandling. I stedet oplever jeg, at nye kunder tilbydes markant bedre priser og vilkår, mens de faste og trofaste medlemmer bliver tilsidesat. Samlet set efterlader dette et billede af en virksomhed, der ikke prioriterer kundetilfredshed eller loyalitet, og som håndterer både kommunikation og betalinger på en utilfredsstillende måde