materiel-horeca.com
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Expérience alarmante et irrespect des droits du consommateur
J’ai commandé un congélateur sur Materiel-Horeca.com en janvier 2025. Malgré l’annulation de la commande avant la livraison et l’exercice de mon droit légal de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation), le vendeur a refusé de rembourser intégralement les 557,28 €, prétextant des frais de retour non communiqués. Pire, il a ignoré mes demandes répétées de clarification et n’a jamais fourni d’informations sur le transporteur ou le suivi de livraison. Malgré un refus de livraison confirmé par le livreur, le vendeur a persisté dans son refus de remboursement. J’ai dû saisir PayPal, qui a clos le dossier en ma faveur et me remboursant intégralement, mais le processus a été long et stressant. Aucune coopération de la part de Materiel-Horeca.com. Mise en garde : Ce site expose les consommateurs à des risques financiers et juridiques. Évitez-le si vous ne voulez pas devoir engager des recours via des plateformes tierces (PayPal, DGCCRF) pour récupérer votre argent. Opacité, non-respect du droit français et service client inexistant. L'article 6.2 (intitulé "Droit de rétractation applicable aux particuliers") des conditions générales de vente du site violent explicitement la réglementation française en imposant par exemple un remboursement sous forme de bons d'achat : "Le remboursement de la commande se fera uniquement sous forme de bon d’achat valable sur le site web sur lequel vous avez passé votre commande." La règlementation française en termes de rétractation est très claire sur le sujet. Le vendeur doit rembourser par le même moyen de paiement que pour l'achat (source : l'article intitulé "Vente à distance : droit de rétractation du consommateur" du site officielle de l'administration française service-public.fr > Particuliers > Vos droits). Pièces jointes et captures d’écran sauvegardées en cas de besoin.