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Liebes Freenet-Team,
Liebes Freenet-Team, anfangs war ich wirklich zufrieden mit eurem Service. Leider musste ich im Laufe der Zeit feststellen, dass ohne meine ausdrückliche Zustimmung unerklärliche Abbuchungen erfolgt sind. Da ich mich nicht sofort intensiv mit meinem Vertrag auseinandergesetzt habe, sind mir diese zunächst nicht aufgefallen. Auf meine Nachfrage hin, ob zumindest eine Rückerstattung für den letzten Monat möglich wäre, erhielt ich nur vage Antworten wie „Wir melden uns“ oder „Ich frage mal nach“. Eine Rückmeldung habe ich nie bekommen. In der Zwischenzeit habe ich mehrfach unerwünschte Werbeanrufe von euch erhalten – teilweise im Zwei-Wochen-Rhythmus, später sogar häufiger. Obwohl ich ausdrücklich darum gebeten habe, meine Nummer zu blockieren bzw. keine weiteren Anrufe mehr zu erhalten, wurde das ignoriert. Dieser penetrante Umgang sowie der fehlende Support haben letztlich dazu geführt, dass ich den Vertrag kündigen möchte. Leider habe ich mein Kundenkennwort verloren – nach über sieben Jahren als Kunde – und kann es über eure Webseite nicht zurücksetzen. Die versprochene E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen erhalte ich nicht (auch nicht im Spam-Ordner). Ich bitte euch daher, mir entweder den Zugriff auf mein Kundenkonto wiederherzustellen oder mir direkt die Kündigung meines Vertrags schriftlich zu bestätigen. PS: Ich hoffe, ihr nehmt euch dieses Feedback zu Herzen und arbeitet daran, euren Kundenservice sowie den Umgang mit Bestandskunden nachhaltig zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen