Heymondo Travel Insurance
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Ya es como todas las demas.... o quiza peor?
El servicio comercial es muy bueno, trato agradable y eficientes (de ahi las 2 estreallas). Heymondo que es una "empresa joven" y parecia diferente a las demas, ha resultado ser igual que todas (o peor pues no las he probado todas). Para hacerte la poliza, solo necesitas tus datos y PAGAR. Rapido y sin problemas. Si tienes el infortunio de necesitar su ayuda, ahi empieza el baile. Las llamadas se cortan, asi que puedes estar explicando algo, se corta y vuelta a empezar con otra persona. Igual ocurre con los doctores. No hay mucho en linea y lo que hay te despacha en segundos. Finalmente necesitas atencion urgente... Pues tardan al menos 3 dias en darte cita para un hospital concertado. He mencionado que era urgente??? Menos mal que tuve la opcion de ir a un sitio cercano, adelantar el pago y resolver mi problema. Seguro??? Pago por adelantado es un ERROR (no os lo recomiendo) pues se convierte en un via crucis de llamadas y correos y un sin fin de requisitos para reembolsar lo adelantado. Yo llevo mas de un mes con ping pong emails. Me ha parecido que lo gestiona una tercera compania asi que partes de cero con datos: no les vale con facturas y tu numero de poliza, NOOOOO, quieren de todo (excepto muestra de ADN, por el momento) Para un ridiculo reembolso de menos de 70 euros me han pedido lo siguiente: 1. Formulario de solicitud de reembolso (cumplimentado y firmado). Lo puede encontrar en el adjunto. 2. Copia del Certificado de la póliza. 3. Copia del documento nacional de identidad, de todos los asegurados afectados, por ambas caras. 4. Justificante de titularidad de la cuenta bancaria: Para pago superior a 1.500 euros: Certificado de titularidad de la cuenta bancaria del Asegurado. Para pagos inferiores a 1.500 euros: recibo bancario domiciliado (luz, agua…) donde refleje el nº c/c completo del titular/Asegurado. Para cuentas extranjeras, el justificante deberá reflejar además el código BIC/SWIFT. 5. Originales o copia de las tarjetas de embarque de la ida y de la vuelta. 6. Informe médico completo, donde se indique el motivo de la enfermedad/accidente/hospitalización, la sintomatología, los antecedentes, el diagnóstico, el tratamiento y la fecha exacta de ocurrencia. 7. Facturas con detalle de los servicios médicos utilizados. Estuve con Heymondo en el pasado y, aunque tuvo sus fallos, al menos el reembolso fue agil y no pedian tantos papeles. Entiendo PERFECTAMENTE los puntos 6 Y 7 pero, el resto?????? Certificado de titularidad de la cuenta???? en serio??? Por cierto, mi banco ME COBRA por hacer ese estupido certificado. Me lo vais a abonar? Tengo el app en donde figuran tooooooodos mis datos, uso el servicio, pongo el numero de poliza... y quieren el certificado. Llamada a los agentes pues no lo envian y me mandan algo que puede servir... Fotocopia del DNI??? despues de haber comprado su poliza sin dicha fotocopia ahora resulta que es imprescindible. Tarjetas de embarque... no se ustedes pero yo no guardo "souvenirs" de los viajes. Una tarjeta no la tenia. Vuelta a emails y llamadas y me dicen que con el recibo de compra de la aerolinea sirve. Mas tiempo, mas emails, mas llamadas. Pero lo que CLAMA al cielo es el justificante de que la cuenta es mia. Les he enviado 2 veces una factura de telefono y siguen pidiendo un certificado (y eso que en sus requisitos vale con factura) Y si lo quiero poner en la cuenta de mi hermano o mi primo o un amigo o quien me apetezca? Que demonios les importa a ustedes donde ingreso el reembolso? Con un numero de cuenta y mi palabra deberia ser suficiente. Esto ha sido una experiencia, estresante, enervante y muy DECEPCIONANTE. Mi tiempo es tan valioso como el suyo o el de cualquiera y me ha llevado horas un tramite tan sencillo de una cantidad pequena. Me pregunto COMO ACTUARAN si la cantidad fuera superior.... y como ya no me fio y me han dado demasiados dolores de cabeza, no los volvere a usar y hare constar en redes sociales mi experiencia para que la gente sepa a que atenerse en base a un caso real. Lo peor, es que es muy recomendado en BLOGS DE VIAJEROS (no voy a nombrar cuales), me imagino por la comision o porcentaje que se llevan de ellos??? o porque dependera de donde viajes para tener mejor o peor atencion? Ni idea, no tengo intencion de descubrirlo. Actuen y mejoren Heymondo.