Andreea

Aug 20, 2022

Ce message se veut une alerte!

Ce message se veut une alerte! Mon histoire a commencé avec la réservation sur le site Veepee d’un voyage de 2 semaines à Zanzibar. J’ai été orientée vers Travel Évasion avec qui j’ai conclu ma réservation. Par mégarde la réservation est sortie sur mon nom de jeune mariée au lieu de mon nom de jeune fille. Et mon cauchemar a commencé à ce moment là! Je contacte l’agence Travel Évasion ( le 17 juillet 2022) pour demander comment je peux procéder au changement de nom( pas de passeport avec mon nom de jeune mariée . 1ere réponse => la compagnie aérienne ( Emirates dans notre cas) n’accepte pas les modifications de nom, il faut racheter un billet au prix de 1 500€ . J’ai contacté en direct la compagnie Emirates qui me dit qu’il n’y a aucun empêchement pour changer le nom sur un billet tant qu’on est en capacité de prouver qu’il s’agit de la même personne ( entre celle qui a réservé et celle qui voyage) et payer un supplément de 30$. Je rappelle Travel Évasion et je les informe de la réponse d’Emirates. Le jour même je leur fais parvenir la copie de ma carte d’identité, la copie du livret de famille. L’agence me répond qu’ils travaillent avec un intermédiaire. Ils s’engagent auprès de moi à les rappeler et revenir vers moi avec une réponse. Malgré mes relances presque hebdomadaires par téléphone et par e-mail, à chaque fois la même réponse - « notre intermédiaire ne répond pas, nous allons le relancer aujourd’hui ». Finalement, le 11/08 (7j avant le départ) j’ai eu une proposition - la solution proposée est de « faire éditer un nouveau billet à mes frais par l’agence (1 034€) + 70€ de frais de modification et faire une demande de remboursement pour laquelle il est impossible de me donner aujourd’hui le montant du remboursement. » 😡😡😡 Prise en otage par Travel Évasion, j’ai acheté un nouveau billet le 13/08 et payé le montant demandé le jour même. J’ai fait un e-mail de confirmation à l’agence. J’ai reçu une confirmation de réception de mon e-mail et la mention - « nous allons revenir vers vous avec le carnet de voyage ». Le 16/08 j’ai fait un e-mail, aucune réponse, le 17/08 pareil aucune nouvelle. A 12h le 17/08 désespérée, je les appelle et il me répondent -« nous attendons les éléments de notre intermédiaire ». A 17h j’ai finalement reçu mon billet modifié, mais en vérifiant, je me suis rendue compte que la date de naissance indiquée n’était pas là bonne. J’ai fait le mail pour les informer : aucune réponse. Je précise que sur le carnet de voyage il est inscrit : « Merci de vérifier que les noms, les dates et les trajets sont conformes à votre demande. » Une grosse rigueur demandée au client, rigueur que la compagnie ne s’applique pas elle même. J’ai reçu le billet modifié le 18/08 à 11h03 pour un vol qui décollait à 11h25… Quoi dire .. c’est inadmissible de traiter avec une indifférence pareille des clients qui ont payé 3 700€ + 1 040€ une réédition de billet. De vous à moi, c’est inadmissible de traiter de cette façon un client peut importe le prix du billet. J’attends de la compagnie Travel Évasion qu’elle assume sa responsabilité dans ce dossier, qu’elle me rembourse les 1040€ de réédition de billet et qu’elle nous dédommage pour le mal engendré. Aujourd’hui malgré un e-mail envoyé avec un objet - à l’attention de la direction et pour lequel j’attends une réponse », la direction n’a pas jugé nécessaire de me contacter. Donc une triste histoire … que je vous partage, non pas pour faire du mal gratuitement, mais surtout pour vous éviter les mêmes péripéties.