Mw de Bruijn

Feb 10, 2022

bankstel 2x verkeerd geleverd. service is schandalig

een bank gekocht op 17-07-2021, 3 maanden levertijd, ik ken al de namen niet en de medewerker in de winkel wist het precies,de juiste kleur en opstelling stonden in de winkel en aan de hand daarvan er vanuit mogen gaan dat de order in orde zou zijn. na 3 maanden wachten kwam de bank, juiste bank, maar verkeerde kleur. wij kregen hem wit geleverd, maar hadden hem Taupe besteld. gelijk gebeld met Rofra en ja we moesten een ander nummer bellen. sorry...klonk het aan de tel (filiaal Breda) een fout is menselijk).hoofdkantoor gebeld en wilde eigenlijk direct de koop ontbinden, maar was verplicht Rofra in de gelegenheid te stellen hun fout te herstellen. mocht de geleverde bank gebruiken tot dat de andere geleverd zou worden. we hadden er al helemaal geen zin meer in, maar we moesten! 09-02-2022, de juiste bank zou geleverd worden en ja hij kwam. direct merkte ik op dat het de juiste kleur was, maar het verkeerde model en OOK NOG EENS 20cm langer dan besteld. mevrouw in de winkel had een sacramento genoteerd in plaats dan een LADY sacramento, ja weet ik hoe al die producten heten?, nee! ik stond in de winkel voor de juiste bank en gaf aan DIE te willen, zelfs nog een foto van gemaakt die ik gelukkig nog heb!(met datum) zo sta ik ook op het factuur als HEER en zonder de juiste achternaam "tussenvoegsel ontbreekt", mevrouw heeft dus gewoonweg fouten gemaakt, maar na een telefoontje aan Rofra service moest ik maar WEER wachten, moest het probleem maar mailen en dan zouden ze er de andere dag op terug komen, maar ik wilde direct een oplossing en weten waar ik aan toe ben/ was. meneer van de service duwde zo door en gooide de telefoon er zelfs op! nu krijg ik een mail dat ik weer maar moet wachten (3 maanden?) en ze zich niet kunnen vinden in mijn voorstel van 25% korting geven zodat we dan deze bank houden en een aanpassing verrichten in onze woning zo het wat ruimtelijker wordt nu de bank 20cm te lang geleverd is. eigenlijk willen we nu de koop in zijn geheel ontbinden, we willen niks meer van Rofra, zeker niet na hoe je telefonisch behandeld wordt, maar deze keten is er gewoon alleen om massaal geld te cashen zonder naar de wensen van de klant te luisteren of om er op een mooie manier samen aan uit te komen. alleen wat ZIJ willen is van belang! het verhaal is nog wel langer, maar ik laat het er nu maar bij want anders wordt het een heel boek. UPDATE! Rofra Aftersales mailde en beloofde mogelijk nog voor het weekend met een antwoord te komen betreffende mijn verzoek aan Rofra. heb nog niks van hen vernomen (inmiddels Zaterdag 12-02-2022), maar wie weet zijn de wonderen de wereld nog niet uit en gaan we er eindelijk aan uitkomen samen. wordt vervolgd! Het is inmiddels een incourant DING geworden.