Protest Sportswear
View company profile →
Protest / Dekker Olifanta B.V. faalt: Traag in levering, onbeschoft in klantenservice!
Ik bestelde op vrijdag 20/12/2024 een fleece. Er werd op de website vermeld dat leveringen op dinsdag 24/12/2024 zouden plaatsvinden. Ik bestelde dit product om mee te nemen op skivakantie (ik zou op 29/12/2024 vertrekken). Op 30/12/2024 kreeg ik pas de bevestiging dat mijn bestelling kon afgehaald worden. Ik was dus reeds op vakantie vertrokken en kon deze fleece niet meer meenemen. Ik heb mijn bestelling afgehaald op 6/1/2025 van zodra ik weer thuis was. Toen ik het pakje wilde retourneren omdat ik het niet meer nodig had omwille van de te late levering kreeg ik de melding dat het te laat was om nog te kunnen retourneren. Op de voorwaarden staat echter dat je de bestelling binnen 14 dagen nadat je het hebt ontvangen, kunt retourneren. Ik mailde de klantendienst van Dekker Olifanta B.V. (waar Protest deel van uitmaakt), dat ik mijn fleece toch wilde retourneren omwille van de te late levering en deze graag op hun kosten wilde retourneren vermits de beloofde leveringstermijn ruimschoots overschreden werd. Direct kreeg ik netjes antwoord dat ik gewoon via de post kon retourneren. Ik stuurde mijn aankoop terug en kreeg ook direct de aankoopprijs terugbetaald (€34). Echter over de retourkosten wordt nooit met een woord gerept. Deze bedragen toch €11,60. Ik stuurde meerdere mails over de retourkosten maar er wordt niet de moeite gedaan op deze mails te antwoorden… erg onbeschoft! Had ik mijn product zoals ik gewoonlijk doe, bij Zalando besteld (die wel eerlijk waren over de levertermijn) dan had ik dit nu ook kostenloos kunnen retourneren op een vele simpelere manier. Ik raad iedereen af om te bestellen bij zo een klantonvriendelijk bedrijf!