1&1 - Internet & Mobilfunk
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Fühle mich als Kunde komplett hängen gelassen
Eigentlich dachte ich dass 1&1 ein guter Anbieter ist. Leider hat sich die Erfahrung als extrem enttäuschend herausgestellt, unter der ich als Verbraucher Schaden genommen habe. Ich habe von 1&1 einen Brief bekommen, dass die Sim Karte ausgetauscht werden muss. Scheinbar hat sich herausgestellt, dass das gute Netz zu einem weniger guten (aus meiner Sicht) umgestellt wurde. Nun hat sich heraus gestellt, dass an meinem Wohnort der Empfang gleich NULL ist. Also nicht ein einziger Strich erscheint auf meinem Handy. Ich bin quasi an meinem Wohnort telefonisch nicht mehr erreichbar. Daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen. Der nette Herr versicherte mir dass ich dazu ein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen kann und hat mich darauf verwiesen eine E-Mail mit meinen Daten zu schreiben. Es kam eine weitere E-Mail zurück mit weiteren Abfragen zu meinen Daten. Daraufhin herrschte Funkstille. Keine Kündigungsbestätigung, keine Absage, nur nervige aufdringliche Werbung mit dem Versuch mich als Kunden zu behalten. Nach zwei Monaten schrieb ich einen weiteren Brief und musste wirklich bestimmter nachhaken. Daraufhin wurde mir geantwortet: Es tut uns leid, aber wir können Ihrem Sonderkündigungsrecht nicht nachkommen. Zitat: "Des Weiteren sind Mobilfunkverträge vertraglich nicht an einen Standort gebunden, sondern für den mobilen Einsatz konzipiert. Wenn aufgrund technischer Gegebenheiten der Einsatz an einem bestimmten Ort nicht möglich ist, bitte ich Sie hierfür um Verständnis. Die Übertragungsqualität kann durch landschaftliche Gegebenheiten, Wetter sowie durch Hindernisse (z. B. Gebäude) schwanken. Aus diesem Grund können wir keine hundertprozentige Abdeckung für bestimmte Standorte garantieren. Eine vorzeitige Vertragskündigung ist ausschließlich dann möglich, wenn nach Prüfung an keinem Standort eine stabile Mobilfunknutzung möglich ist." Also nach dem Motto: PECH GEHABT! Nachdem mir nun das Recht zugesprochen wurde, wurde es mir wieder entzogen und ich sitze weiterhin ohne Netz da. Eine Schweinerei. Und ich muss jetzt Monatelang warten bis ich kündigen kann und bin gezwungen mit einem NICHT- VORHANDENEN NETZ Zuhause NICHT telefonieren zu können. Ich hoffe dass ich mit diesem Bericht helfen kann, dass nicht noch mehr Menschen auf diesen miesen Anbieter rein fallen.