Internet-Bikes
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Unterirdischer Kundenservice!!!
Ich habe das Damenrad Popal S3 bestellt inkl. Montage. Es fing schon damit an, dass die Lieferzeit länger gedauert hat, als versprochen. Beim Auspacken stellte ich fest, dass das Fahrrad andres aussieht als auf dem Produktbild im Internet. Der Kundenservice teilte mir mit, dass das Produktbild im Internet nicht aktuell ist. Super! Danach kauft man u.a. doch!? Da das Fahrrad schon vormontiert ist, ist das Paket sehr groß und überschreitet die Maße für ein Sperrgut. Es kann weder von DHL noch UPS oder Hermes verschickt werden. DHL teilte mir mit, dass dies nur mit einem Retourenetikett des Verkäufers möglich ist, da sie dann verpflichtet sind, das Paket zu versenden. Internet Bikes stellt aber keine Retourenetiketten zur Verfügung! Nach weiteren 3 Mails in denen ich jedes Mal aufs Neue beschrieben habe, vor welchem Problem ich stehe, bekomme ich immer nur die gleiche Antwort: Ich soll es über DHL versenden. Ich stehe nun seit dem 18.07.2018 mit dem Kundenservice wegen der Rücksendung in Verbindung!! Es dauert mind. 1-2 Tage bis man eine Rückmeldung bekommt. Eine Telefonnummer gibt es nicht! Wie ich das Fahrrad jetzt zurück bekomme? Keine Ahnung!