Defektes Neugerät, keine Rückerstattung trotz Rückgabe – miserabler Kundendienst
Ich habe Anfang Mai 2025 eine neue Waschmaschine (Modell F4WR7031) direkt bei LG bestellt. Das Gerät war bei der ersten Inbetriebnahme defekt – Wasser trat an mehreren Stellen aus, es erschien der Fehlercode AE. Ich habe den LG-Kundendienst mehrmals schriftlich kontaktiert (inkl. Foto des Schadens) – ohne jegliche Reaktion. Erst nach weiteren Versuchen und einem Telefonat wurde mir am 12. Mai mitgeteilt, dass das Gerät abgeholt werde – was dann am 16. Mai auch geschah. Aber: Die Rechnung wurde nie storniert, und bis heute (22. Juni) hat LG die Rückgabe gegenüber dem Zahlungsdienstleister Klarna nicht bestätigt. Ich erhalte keine Rückmeldung mehr, hänge seither in der Schwebe und warte auf die Rückerstattung. Da ich dringend eine funktionierende Waschmaschine brauchte, habe ich mir das identische Modell nochmals auf eigene Kosten bei Conforama gekauft. LG hat also doppelt an mir verdient – und ich werde komplett im Stich gelassen. Ein Blick auf Trustpilot zeigt: Ich bin kein Einzelfall. LG Schweiz und Deutschland schneiden katastrophal ab. Der Kundendienst ist kaum erreichbar, nicht lösungsorientiert und lässt Kunden monatelang warten, selbst wenn sie alles korrekt gemeldet haben. Fazit: Nie wieder direkt bei LG bestellen. Wer Pech hat, bleibt auf einem defekten Gerät sitzen – und auf der Rechnung gleich dazu.