1&1 - Internet & Mobilfunk
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Kundenservice und Inkassoverfahren bei 1&1
Als Unternehmerin habe ich bei 1&1 einen Business-Internetanschluss inklusive Router bestellt. Den Router habe ich fristgerecht zurückgeschickt. Dennoch wird mir nun der volle Gerätepreis plus Inkassogebühren berechnet, weil 1&1 die Rücksendung nicht verbuchen kann. Laut deren Aussage ist nie einer angekommen. Was schiefgelaufen ist: + Keine lösungsorientierte Kommunikation + Mehrere Anrufe und E-Mails führten nur zu standardisierten Antworten + Eigeninitiative oder echte Prüfung des Vorgangs? Nope. + Vorschnelles Inkasso: Noch während der Klärungsversuche wurde ein Inkassoverfahren gestartet. Einmal in Gang gesetzt, ließ sich der Prozess laut 1&1 „nicht mehr stoppen“. Kosten statt Kulanz: + Trotz versendeter Rücksendung muss ich nun den Router und die Inkassogebühren bezahlen + Zeitaufwand und Ärger bleiben komplett bei mir hängen Fazit Fehler in der Logistik können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. 1&1 zeigte in meinem Fall keinerlei Bereitschaft, gemeinsam nach einer Lösung zu suchen – stattdessen standardisierte Antworten, ein vorschnelles Inkasso und volle Kostenüberwälzung auf den Kunden. Wer Wert auf verlässlichen Service und partnerschaftlichen Umgang legt, sollte diese Erfahrungen vor einer Entscheidung für 1&1 berücksichtigen. Auch der Kundensupport reagierte sehr verärgert und säuerlich, was sehr unprofessionell ist.