Carla

Mar 9, 2023

Doy una estrella porque no se puede…

Doy una estrella porque no se puede poner menos. Llevo 4 años pidiendo comida para mis perras con Bitiba y aunque a veces ponían pegas a la hora de subirme el pienso a casa (3° sin ascensor) , pero lo acababan subiendo y llegaba a tiempo. No puedo decir lo mismo de un año a esta parte. La empresa GLS trabaja con gente discapacitada y dicen que ellos no pueden cargar con peso y DHL directamente dicen que a ellos no les pagan el servicio de subida a domicilio. ¿Qué clase de estudio de mercado ha hecho Bitiba para contratar estas 2 empresas de mensajería? Porque mucho sentido no tiene tratándose de paquetes pesados (30-32kg...). Y no sólo eso, sino que el servicio de atención al cliente es pésimo. Te dicen una cosa y luego no la cumplen. Con disculparse y decir que tenga paciencia lo tienen todo hecho. ¿Cuánto más? En Enero esperé una semana y tras varios días poniéndome en contacto con ellos a la espera de que me subieran el paquete a casa, me dicen que lo han devuelto, así porque sí, sin yo mandar nada. Y me enteré porque llamé para preguntar qué pasaba con mi pedido, que sino ya podía yo esperar sentada. Fueron todo disculpas pero ni indemnización económica ni nada, me dijeron que volviese a realizar el pedido si quería. Tuve que comprar otro pienso deprisa y corriendo para mis perras, con las repercusiones digestivas que ello conlleva y tras 2 meses decidí dar un voto de confianza por tantos años pidiendo. Lo he hecho hace menos de una semana y vuelve a pasar lo mismo. Desde Bitiba juran y perjuran que tienen contratada la subida a domicilio con las empresas de reparto y éstas dicen todo lo contrario. ¿Quién miente? Lo único que tengo claro es que no pienso volver a pedir a Bitiba y que todo lo que les recomendaba, ahora va a ser al contrario, comentarios nefastos. Supongo que no seré la única, pero pierden a una gran compradora que encargaba pienso, premios, juguetes, camas para perros... c/2 meses. Una vergüenza que haya acabado así la empresa. Yo ya les hice la cruz muy a mi pesar porque me encantan sus productos, pero si vivimos en casa 2 personas operadas de rodilla que no pueden subir peso y prometen algo que luego no cumplen, esta menda se baja del carro. Por no hablar de la denuncia que les va a caer dado el "puteo" recibido. PENOSO.